Jaunumi
-
Kā tikt galā ar negatīviem cilvēkiem
Strādājot ar klientiem, jūs paredzat, ka laiku pa laikam saskarsities ar nepatīkamiem klientiem.Taču šis gads ir radījis daudz negatīvu notikumu, un jūs, iespējams, saskaraties ar lielāku kaprīzu nekā jebkad agrāk.Tāpēc svarīgāk nekā jebkad agrāk ir būt gatavam strādāt ar neapmierinātiem, negatīviem klientiem."Daudzi no jums...Lasīt vairāk -
3 veidi, kā veidot klientu uzticību jaunajā gadā
Vēl viens 2021. gada negadījums: klientu uzticība.Klienti neuzticas uzņēmumiem tā, kā agrāk.Lūk, kāpēc ir svarīgi atgūt viņu uzticību un kā to izdarīt.Sāpīgi teikt, bet klienti nav optimistiski, jo viņu pieredze būs tik laba, kā jūs to darījāt pagātnē.Dzīve 2020. gadā...Lasīt vairāk -
Izvairieties no 4 kļūdām, kas maksā jums klientiem
Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc klienti neatgriežas pēc tam, kad viņus ir sajūsminājusi pārdošana un serviss?Iespējams, esat pieļāvis kādu no šīm kļūdām, kas uzņēmumiem katru dienu maksā klientiem.Daudzi uzņēmumi cenšas iegūt klientus un steidzas tos apmierināt.Tad dažreiz viņi neko nedara – un tieši tad...Lasīt vairāk -
Camei komandas saliedēšanas kalnu pārgājiens
20. novembrī Camei Stationery organizēja komandas saliedēšanas aktivitātes brīvā dabā — pārgājienu pārgājienā Qingyuan kalnā.No vienas puses, komandas veidošana ļāva darbiniekiem atpūsties un izstiept ķermeni, bet, no otras puses, tā ļāva darbiniekiem izveidot aktīvu komunikāciju un komandas darbu.Co...Lasīt vairāk -
Labākie un sliktākie vārdi, ko lietot klientiem
Nesakiet klientiem nevienu vārdu, kamēr neesat izlasījis šo: pētnieki ir atraduši labāko un sliktāko valodu, ko izmantot klientiem.Izrādās, ka dažas frāzes, kuras, jūsuprāt, ir būtiskas klientu pieredzei, var būt pārspīlētas.No otras puses, klientiem patīk dzirdēt dažus vārdus yo...Lasīt vairāk -
7 nāvējoši klientu apkalpošanas grēki
Klientiem ir nepieciešams tikai viens iemesls, lai satraukties un dotos prom.Diemžēl uzņēmumi piedāvā daudzus šādus iemeslus.Tos bieži sauc par “7 kalpošanas grēkiem”, un daudzi uzņēmumi neapzināti ļauj tiem notikt.Parasti tās rodas tāpēc, ka priekšējās līnijas profesionāļi ir nepietiekami apmācīti, pārmērīgi...Lasīt vairāk -
Labākie veidi, kā atgūt bijušos klientus
Pazaudētie klienti ir milzīga iespēju joma.Bijušie klienti saprot jūsu produktu un to, kā tas darbojas.Turklāt viņi bieži aizgāja tādu iemeslu dēļ, kurus ir viegli labot.Kāpēc klienti aiziet?Ja zināt, kāpēc klienti aiziet, ir daudz vieglāk viņus atgūt.Šeit ir galvenie iemesli, kāpēc...Lasīt vairāk -
Zvanu atvēršana ar pareizo ziņojumu: ķīlas meklēšanas atslēga
Pajautājiet jebkuram pārdevējam, kura pārdošanas daļa viņam visvairāk nepatīk, un tā, iespējams, būs viņa atbilde: zvanīšana.Neatkarīgi no tā, cik labi viņi ir apmācīti būt konsultatīviem un orientētiem uz klientu, daži pārdevēji nevēlas izveidot tādu potenciālo klientu loku, kas ir uzņēmīgi pret aukstiem zvaniem.Bet tas joprojām ir...Lasīt vairāk -
Vai vēlaties uzlabot klientu pieredzi?Rīkojieties kā startup
Autore Kārena Lemba rakstīja: "Pēc gada jūs vēlētos, lai jūs būtu sākuši šodien."Tas ir visstraujāk augošo jaunuzņēmumu domāšanas veids klientu pieredzes virzienā.Un jebkura organizācija, kas vēlas uzlabot klientu pieredzi, arī vēlēsies to izmantot.Ja tu domā par revvi...Lasīt vairāk -
Kā apvienot e-pastu un sociālos medijus, lai uzlabotu klientu pieredzi
Lielākā daļa uzņēmumu izmanto e-pastu un sociālos medijus, lai sazinātos ar klientiem.Apvienojiet abus, un jūs varat maksimāli palielināt klientu pieredzi.Apsveriet, cik efektīva var būt divvirzienu pieeja, pamatojoties uz to, cik daudz katrs no tiem pašlaik tiek izmantots, saskaņā ar Social Media Today pētījumu: 92% tiešsaistes pieaugušo...Lasīt vairāk -
Sagrauj visu laiku lielāko pārdošanas mītu
Pārdošana ir skaitļu spēle, vai tā saka tautas teiciens.Ja veiksit pietiekami daudz zvanu, pietiekami daudz sanāksmju un sniegsiet pietiekami daudz prezentāciju, jums veiksies.Pats labākais, ka katrs “nē”, ko dzirdat, tuvina jūs vārdam “jā”.Vai tas joprojām ir ticams?Nav pārdošanas panākumu rādītāja Th...Lasīt vairāk -
6 padomi, kas jāievēro pirms sarunu sākšanas
Kā jūs varat sagaidīt, ka sarunās nonāksiet pie “jā”, ja pirms sarunām neesat nonācis pie “jā” ar sevi?Jāsaka sev ar līdzjūtību pirms sarunu uzsākšanas ar klientiem.Šeit ir seši padomi, kas palīdzēs jums veiksmīgi sākt sarunas...Lasīt vairāk
