Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc klienti neatgriežas pēc tam, kad viņus ir sajūsminājusi pārdošana un serviss?Iespējams, esat pieļāvis kādu no šīm kļūdām, kas uzņēmumiem katru dienu maksā klientiem.

Daudzi uzņēmumi cenšas iegūt klientus un steidzas tos apmierināt.

Tad dažreiz viņi neko nedara – un tad viss noiet greizi.Klientiem nepieciešama pastāvīga uzmanība.

"Klientu aprūpei ir nepārtraukti jāpielāgojas, lai nodrošinātu nevainojamu pieredzi."

Šeit ir norādītas galvenās kļūdas klientu saglabāšanā un kā no tām izvairīties.

1. Pārāk ātri virzieties tālāk

Dažreiz pārdošanas un pakalpojumu profesionāļi apsver pirkumu vai pieprasījumu un pāriet uz nākamo potenciālo klientu vai problēmu, nepārliecinoties, ka jaunais klients ir pilnībā apmierināts.Un, ja klientiem ir tikai neliela vienaldzība, viņu apmierinātība samazināsies – iespējams, ka viņi vairs neatgriezīsies.

Labojums: Pabeidziet katru mijiedarbību un/vai darījumu ar jautājumu, lai novērtētu apmierinātību.Piemēram, “Vai mēs to apstrādājām tā, lai jūs būtu apmierināts?”"Vai esat apmierināts ar to, kā tas izrādījās?""Vai mēs attaisnojām jūsu cerības?"Klausieties arī toni, kad viņi atbild.Ja tas nesakrīt ar vārdiem – piemēram, īss vārds “labi” gandrīz nekad nav īsti kārtībā – padziļiniet, lai noskaidrotu, kas ir nepareizi, un izlabotu to.

2. Izvairieties no sūdzībām

Ja kaut kas nenotiek tieši tā, kā paredzēts, dažas organizācijas var izvairīties no turpmākas darbības, jo tās nevēlas dzirdēt un izskatīt sūdzības.Uzminiet, kas tad notiek?Klienti sūdzas draugiem, ģimenei un kolēģiem – un neviens neveic darījumus ar organizāciju.

Labojums:Ir ļoti svarīgi sekot līdzi, ja pieredze ir bijusi nepietiekama.Dažreiz pietiek ar to, ka pajautājot klientiem, kā viņiem klājas, un ar atzīšanu, ka viss nenotiek tik labi, kā parasti, lai viņi būtu laimīgi.

3. Pārtrauciet mācīties

Pēc jaunas pārdošanas un sākotnējās mijiedarbības ar klientiem pārdošanas un pakalpojumu profesionāļi dažreiz uzskata, ka viņi zina visu, kas viņiem ir nepieciešams par šiem klientiem un viņu vajadzībām.Taču biežāk šiem klientiem ir pieaugošas vai mainīgas vajadzības, kas netiek apmierinātas, tāpēc klienti pāriet uz citu uzņēmumu, kas pielāgojas viņu izmaiņām.

Labojums: Nekad nepārtrauciet mācīties.Jautājiet klientiem, kad mijiedarbojaties ar mainīgajām vajadzībām.Jautājiet, vai viņu izmantotais produkts vai pakalpojums pilnībā atbilst viņu vajadzībām, un, ja nē, dodiet viņiem iespēju izmēģināt kaut ko citu.

4. Pārtrauciet kopīgošanu

Klienti nezina visu par jūsu produktiem un pakalpojumiem, tomēr bieži vien viņi tiek atstāti vieni, lai to noskaidrotu.Ja klienti nevar vai viņiem nav laika un vēlmes to izdomāt, tas tiks darīts ar jums.

Labojums: Klientiem joprojām ir nepieciešams jūsu padoms.Lai noturētu klientus, regulāri sniedziet viņiem informāciju — izmantojot sociālos medijus, e-pastu, praktiskas apmācības, baltās grāmatas utt. —, kas palīdzēs viņiem efektīvāk izmantot jūsu produktus un pakalpojumus un dzīvot vai strādāt labāk.

Adaptēts no interneta