Strādājot ar klientiem, jūs paredzat, ka laiku pa laikam saskarsities ar nepatīkamiem klientiem.Taču šis gads ir radījis daudz negatīvu notikumu, un jūs, iespējams, saskaraties ar lielāku kaprīzu nekā jebkad agrāk.

Tāpēc svarīgāk nekā jebkad agrāk ir būt gatavam strādāt ar neapmierinātiem, negatīviem klientiem.

"Daudziem no mums ir jāiegulda papildu darbs, lai savāktu sevi un ienestu darbā pozitīvu enerģiju."saka Makleods."Kad jūs parādāties, apgūstot visu iespējamo entuziasmu, un kāds cits izspiež gaisā toksiskumu, tas var justies kā personisks apvainojums jūsu centieniem."

Strādājot ar negatīviem klientiem (vai kolēģiem), jūs joprojām vēlaties atrisināt viņu problēmas, pirmkārt un galvenokārt.Bet jūs varat arī veikt dažas darbības, lai palīdzētu pārvērst negatīvu situāciju pozitīvā.

Izmēģiniet šīs četras Makleoda taktikas:

1. Nepiekrītu (vai nepiekrītu)

Jums nav jāpamāj ar galvu vai jādod verbāli norādījumi, piemēram, “uh-ha”, kad viņi ārdās par to, cik kaut kas ir šausmīgi.Un jūs arī nevēlaties nepiekrist, jo tas var kļūt nepastāvīgs.

Tā vietā vienmēr koncentrējieties uz aktuālo problēmu un risinājumu, ko varat piedāvāt.Nomieriniet negatīvos klientus ar pozitīvām frāzēm, piemēram, “Mēs varam par to parūpēties”, “Jūs to esat norādījis īstajai personai” vai “Es zinu, ko mēs varam darīt, lai to nekavējoties atrisinātu”.

2. Praktizējiet empātiju

Pat ja jūs izvairīsieties no piekrišanas vai nepiekrišanas, jūs vēlēsities izrādīt empātiju pret negatīviem cilvēkiem.Lielākais iemesls ir tas, ka jūs vienkārši nevarat zināt, kādas cīņas viņiem varētu būt.Tas varētu būt nekas, vai arī tas varētu būt finansiāls spriedze, aprūpes problēmas vai veselības problēmas.Problēma, ar kuru saskaras negatīvi cilvēki, jums varētu būt maza, taču tie varētu būt salmiņi, kas viņiem salauž kamieļa muguru.

Tāpēc izrādiet empātiju ar tādām frāzēm kā "Tas var būt nomākta", "Man žēl, ka jums ir nācies ar to saskarties" vai "Es domāju, ka daudzi cilvēki tā justos."Pēc tam vēlēsities pāriet uz risinājumiem, lai izvairītos no vairāk negatīvas ietekmes.

3. Pārvirziet enerģiju

Viena lieta, no kuras vēlaties izvairīties, strādājot ar negatīviem cilvēkiem, ir ļaut viņu negatīvismam ietekmēt jūsu attieksmi — īpaši citu klientu, kuriem jūs palīdzēsit, un kolēģu, ar kuriem jūs sazināsities, dēļ.

Tāpēc Makleods iesaka Aikido, cīņas mākslas praksi.Koncepcija ir tāda, ka tad, kad jums uzbrūk, jūs neatgrūdaties tieši atpakaļ.Tā vietā jūs novirzāt pretinieka enerģiju citur.

Darbā jūs varat novirzīt negatīvismu, virzot klientus uz resursiem vai darbībām, kas viņus dod spēku.Piemēram, novērsiet problēmu un pēc tam kopīgojiet resursus, piemēram, vietni, balto papīru vai padomu lapu, kas palīdzēs izvairīties no problēmas vai uzlabot kādu darba vai dzīves aspektu.

4. Atiestatiet savu prātu

Būs svarīgi pārliecināties, ka neļaujat pārāk daudz negatīvisma ietekmēt jūsu skatījumu.Makleods iesaka jums pielikt punktu, lai "ieskauj sevi ar cilvēkiem, kuri jūs audzina, kuri redz sudraba apdari un liek jums koncentrēties uz svarīgāko".

Sazinieties ar pozitīviem kolēģiem, draugiem vai ģimenes locekļiem.Vai arī lasiet uzmundrinošus citātus, klausieties pozitīvas aplādes vai skatieties motivējošus videoklipus.

Un darba dienas beigās atdaliet sevi no tā.Neatkarīgi no tā, vai strādājat birojā vai no mājām, fiziski dodieties prom no darba un negatīvās pieredzes un garīgi atlaidiet to.

Adaptēts no interneta