Vēl viens 2021. gada negadījums: klientu uzticība.

Klienti neuzticas uzņēmumiem tā, kā agrāk.Lūk, kāpēc ir svarīgi atgūt viņu uzticību un kā to izdarīt.

Sāpīgi teikt, bet klienti nav optimistiski, jo viņu pieredze būs tik laba, kā jūs to darījāt pagātnē.Dzīve 2020. gadā viņus ir likusi skeptiski noskaņotiem praktiski pret visu.

Ko tad tagad?

"Gandrīz katra nozare izjuta COVID-19 pandēmijas ietekmi uz savu uzņēmējdarbību un līdz ar to arī uz klientiem.""Uzņēmumi tagad saskaras ar pastāvīgu uzdevumu pielāgot darbību mūsdienu videi, un, lai nodrošinātu klientu lojalitāti šo pārmaiņu laikā, uzņēmumiem jākoncentrējas uz uzticības veidošanu."

Šeit ir trīs veidi, kā 2022. gadā atjaunot (vai veidot) klientu uzticību.

Sazinieties vairāk

“Atslēga klientu uzticības saglabāšanai ir komunikācija ar klientiem.Jau no paša sākuma nosakot līmeni, klientu apkalpošanas komandas var nodrošināt solījumu izpildi.

Solījumi doti, solījumi turēti – tas veido uzticību.

Tāpēc Ficarra iesaka, lai gan klientu apkalpošanas komandas risina problēmas, tās sniedz skaidru priekšstatu par to, kas notiek aizkulisēs, ideālā gadījumā iekļaujot precīzu laika grafiku.

"Sāciet ar atklātu un skaidru komunikāciju, un uzticība sekos."

Dodiet priekšējai līnijai vairāk spēka

Front line darbiniekiem, kuri katru dienu nodarbojas ar klientiem, ir vajadzīga vislielākā jauda un elastība, lai palīdzētu.

"Kā pirmais kontaktpunkts ar klientiem, viņi veido uzticības pamatu," saka Ficarra.

Līderi vēlas pārliecināties, ka vadošajiem darbiniekiem ir rīki, lai jebkurā laikā skatītu pilnīgus klientu profilus, lai viņiem būtu visa nepieciešamā informācija problēmas risināšanai.

Veiciet pasākumus, lai samazinātu lēmumu pieņemšanas un apstiprināšanas slāņus, lai klienti saņemtu atbildes uz saviem jautājumiem un ātrāk atrisinātu problēmas.

Izveidojiet pilnīgu klienta attēlu

Veidojot vai atjaunojot klientu uzticību, pastipriniet savu skatījumu uz katru klientu.Dodiet darbiniekiem laiku, apmācību un rīkus, lai papildinātu klientu vēsturi un vēlmes.

Tādā veidā, vairāk sadarbojoties ar klientiem, varat pielāgot viņu pieredzi atbilstoši tam, kas viņiem patīk.

"Klienti, visticamāk, uzticas uzņēmumiem, kuri atceras viņu vajadzības un vēlmes un izturas pret viņiem kā unikāliem indivīdiem."

Adaptēts no interneta