Nozares ziņas
-
Kā palīdzēt klientiem krīzes situācijā
Krīzes laikā klienti ir vairāk nekā jebkad agrāk.Vēl grūtāk ir viņus apmierināt.Bet šie padomi palīdzēs.Daudzas servisa komandas tiek pārpildītas ar satraukuma pilniem klientiem ārkārtas situācijās un satraucošos laikos.Un, lai gan neviens nekad nav piedzīvojis COVID-19 mēroga krīzi, viena lieta...Lasīt vairāk -
Veidi, kā padarīt tiešsaistes tērzēšanu tikpat labu kā īstu sarunu
Klienti vēlas tērzēt tiešsaistē gandrīz tikpat daudz, cik vēlas to darīt pa tālruni.Vai varat padarīt digitālo pieredzi tikpat labu kā personīgo?Jā tu vari.Neskatoties uz atšķirībām, tiešsaistes tērzēšana var justies tikpat personiska kā īsta saruna ar draugu.Tas ir svarīgi, jo klienti ir...Lasīt vairāk -
Kāpēc jums ir nepieciešama tiešsaistes kopiena — un kā to padarīt lielisku
Lūk, kāpēc jūs vēlaties ļaut dažiem klientiem jūs mīlēt un pēc tam pamest (kaut kā).Daudzi klienti vēlas sasniegt jūsu klientu kopienu.Ja viņi var jūs apiet, viņi daudzos gadījumos: vairāk nekā 90% klientu sagaida, ka uzņēmums piedāvās kādu tiešsaistes pašapkalpošanās funkciju, un viņi...Lasīt vairāk -
4 mārketinga fakti, kas jāzina ikvienam uzņēmuma īpašniekam
Izpratne par tālāk norādītajiem mārketinga pamatfaktiem palīdzēs labāk izprast mārketinga vērtību.Tādā veidā jūs varat būt pārliecināts, ka jūsu īstenotais mārketings sasniedz jūsu mērķus un apmierina jūsu mērķauditoriju.1. Mārketings ir jebkura biznesa panākumu atslēga Mārketings ir panākumu atslēga f...Lasīt vairāk -
5 veidi, kā uzlabot darījumu e-pastus
Šie vienkāršie e-pasta ziņojumi — tie, kurus sūtāt, lai apstiprinātu pasūtījumus vai informētu klientus par sūtījumu vai pasūtījuma izmaiņām, var būt daudz vairāk nekā tikai darījumu ziņojumi.Ja tas ir izdarīts labi, viņi var būt klientu attiecību veidotāji.Mēs bieži aizmirstam par šo īso, informatīvo ziņojumu iespējamo vērtību...Lasīt vairāk -
Personalizēšana ir lieliskas klientu pieredzes atslēga
Pareizas problēmas risināšana ir viena lieta, taču to darīt ar personalizētu attieksmi ir pavisam cits stāsts.Mūsdienu pārlieku piesātinātajā biznesa vidē patiesie panākumi ir palīdzēt saviem klientiem tādā pašā veidā, kā palīdzētu savam tuvam draugam.Tieši tāpēc uzņēmums...Lasīt vairāk -
Vai jūs patiešām mudinat klientus rīkoties?
Vai jūs darāt lietas, kas liek klientiem vēlēties pirkt, mācīties vai vairāk mijiedarboties?Lielākā daļa klientu pieredzes vadītāju atzīst, ka viņi nesaņem vēlamo reakciju no saviem centieniem piesaistīt klientus.Runājot par satura mārketingu - visi tie sociālo mediju ieraksti, emuāri, baltās grāmatas un ...Lasīt vairāk -
Vai jūs varat veidot lojalitāti, ja jūsu klienti pērk tikai tiešsaistē?
Klientiem ir diezgan viegli jūs “krāpt”, ja jums ir pārsvarā anonīmas tiešsaistes attiecības.Tātad, vai ir iespējams veidot patiesu lojalitāti, ja jūs personīgi nesadarbojaties?Jā, saskaņā ar jaunu pētījumu.Pozitīva personiskā mijiedarbība vienmēr būs atslēga lojalitātes veidošanā, taču gandrīz 4...Lasīt vairāk -
Pareiza tērzēšana: 7 soļi labākām sarunām
Agrāk tērzēšana bija paredzēta lielākiem uzņēmumiem ar lielāku budžetu un lielāku personālu.Vairs ne.Gandrīz katra klientu apkalpošanas komanda var piedāvāt un tai vajadzētu piedāvāt tērzēšanu.Galu galā tas ir tas, ko klienti vēlas.Saskaņā ar Forrester pētījumu gandrīz 60% klientu ir izmantojuši tiešsaistes tērzēšanu kā veidu, kā saņemt palīdzību.Ja tu...Lasīt vairāk -
Pārsteigums!Lūk, kā klienti vēlas ar jums sazināties
Klienti vēlas ar jums runāt.Vai esat gatavs sarunām tur, kur viņi vēlas?Varbūt nē, liecina jauni pētījumi.Klienti saka, ka ir neapmierināti ar tiešsaistes palīdzību, un joprojām dod priekšroku e-pastam, lai sazinātos.“Daudzu uzņēmumu sniegtā pieredze vairs neatbilst c...Lasīt vairāk -
3 pārbaudīti veidi, kā sazināties ar jaunākiem klientiem
Ja jums ir grūti sazināties ar jaunākiem, tehnoloģiju lietpratējiem klientiem, šeit ir palīdzība.Atzīstiet: saskarsme ar jaunākajām paaudzēm var būt biedējoša.Viņi paziņos saviem draugiem un jebkuram citam Facebook, Instagram, Twitter, Vine un Pinterest, ja viņiem nepatīk pieredze ar jums.Populārs, bu...Lasīt vairāk -
SEA 101: vienkāršs ievads par reklamēšanu meklētājprogrammās — uzziniet, kas tas ir, kā tas darbojas un priekšrocības
Lielākā daļa no mums izmanto meklētājprogrammas, lai atrastu vietni, kas palīdzēs atrisināt konkrētu problēmu vai piedāvātu mums vēlamo produktu.Tāpēc tīmekļa vietnēm ir tik svarīgi sasniegt labu meklēšanas rangu.Papildus meklētājprogrammu optimizācijai (SEO), dabiskās meklēšanas stratēģijai, ir arī SEA.Izlasi o...Lasīt vairāk
