Šie vienkāršie e-pasta ziņojumi — tie, kurus sūtāt, lai apstiprinātu pasūtījumus vai informētu klientus par sūtījumu vai pasūtījuma izmaiņām, var būt daudz vairāk nekā tikai darījumu ziņojumi.Ja tas ir izdarīts labi, viņi var būt klientu attiecību veidotāji.

Mēs bieži aizmirstam šo īso, informatīvo ziņojumu iespējamo vērtību.Apmēram puse klientu sagaida produktu akcijas apstiprinājuma e-pastos un brīdinājumos par piegādes statusu.

Veidojiet pieredzi

MarketLive eksperti norāda, ka varat maksimāli palielināt bieži īso ziņojumu ietekmi un palīdzēt radīt labāku klientu pieredzi, izmantojot šos padomus.

• Saskaņojiet ziņojuma dizainu, stilu un toni ar citiem pārdošanas vai iepirkšanās materiāliem.Neveikla, automātiska atbilde bez saistības ar zīmolu liks klientiem aizdomāties, vai viņu pasūtījums tiks izpildīts pareizi.
• Atkārtoti norādiet pasūtījuma informāciju pamanāmi, norādot produkta nosaukumu, nevis numuru vai aprakstu, un iekļaujiet visas piešķirtās cenu atlaides.
• Norādiet aptuveno piegādes datumu, lai aktīvi risinātu klientu lielākās bažas.Jūs varat viņiem norādīt precīzu datumu vai laiku pēc tam, kad sūtījums faktiski iziet.
• Reklamējiet klientu apkalpošanas kontaktinformāciju, piemēram, 800 numurus, e-pasta adreses un darba laikus, lai klienti nekavējoties zinātu, kā saņemt palīdzību.Vēl viens veids, kā rīkoties proaktīvi: piedāvājiet īsu informāciju par to, kā rīkoties ar izmaiņām, atcelšanu un atgriešanu.
• Sazinieties ar viņiem vēlreiz.Izveidojiet kādu īpašu iemeslu saziņai pēc sākotnējā darījuma un piegādes, lai atkārtoti piesaistītu klientus un veicinātu labākas attiecības.Aiciniet viņus pārskatīt produktus, papildināt preces vai veikt jaunu pasūtījumu ar akciju.Galvenais ir sniegt ziņojumu, kamēr informācija ir atbilstoša un savlaicīga.

Resurss: adaptēts no interneta