Lūk, kāpēc jūs vēlaties ļaut dažiem klientiem jūs mīlēt un pēc tam pamest (kaut kā).

Daudzi klienti vēlas sasniegt jūsu klientu kopienu.

Ja viņi var jūs apiet, viņi daudzos gadījumos to darītu: Vairāk nekā 90% klientu sagaida, ka uzņēmums piedāvās kādu tiešsaistes pašapkalpošanās funkciju, un viņi to izmantos, atklāts Parature pētījumā.

Dalieties kaislībā, pieredzē

Lai gan jūsu padoms ir vērtīgs, klienti vēlas zināt, ka viņi nav vieni ar problēmām, ar kurām saskaras.Daudzi dod priekšroku saziņai ar citiem klientiem, nevis pakalpojumu profesionāļiem dažādu iemeslu dēļ: līdzīga pieredze un pieredze, kopīga aizraušanās ar produktu vai uzņēmumu, potenciāla partnerība biznesā, kopīgas vajadzības utt.

Kopš 2012. gada klientu skaits, kas izmanto kopienas, kas saistītas ar viņu izmantotajiem produktiem vai nozarēm, kurām viņi seko, ir pieaudzis no 31% līdz 56%, liecina pētījums.

Lūk, kāpēc kopienas kļūst arvien nozīmīgākas un kā jūs varat izveidot savu vai uzlabot to, norāda Parature eksperti.

1. Tas veido uzticību

Kopienas ļauj jums piedāvāt klientiem divas lietas, kuras viņi vērtē visaugstāk — tehnisko ekspertu (jūs) un kādu viņiem līdzīgu (citu klientu).Edelman Trust Barometer pētījums parādīja, ka 67% klientu uzticas tehniskajiem ekspertiem un 63% uzticas "tādai personai kā es".

Galvenais: jūsu kopiena ir jāuzrauga tāpat kā jebkura sociālo mediju platforma.Publicējiet ziņas, kad jūsu eksperti ir pieejami — un uzraugiet aktivitātes, lai kāds būtu pieejams tūlītējai atbildei jūsu vispieprasītākajā laikā.Pat ja klienti strādā 24/7, jums nav jābūt, ja vien viņi zina, ko sagaidīt.

2. Tas veido pieejamību

Kopienas nodrošina 24/7 klientu atbalstu vai uzlabo pieejamo.Iespējams, jūs neesat klāt pulksten 2:30, taču citi klienti var būt tiešsaistē un viens otram palīdzēt.

Protams, vienaudžu palīdzība nav tas pats, kas ekspertu palīdzība.Jūs nevarat padarīt savu kopienu par stabilu tiešsaistes rīku aizstājēju.Ja klientiem nepieciešama speciālistu palīdzība pēc darba laika, sniedziet vislabāko iespējamo palīdzību, izmantojot jaunākās FAQ lapas, YouTube videoklipus un tiešsaistes portāla informāciju, kurai viņi var piekļūt visu diennakti.

3. Tas veido jūsu zināšanu bāzi

Uzdotie jautājumi un pareizi atbildēti kopienas lapā sniedz jums savlaicīgu un viegli iegūstamu saturu, ar kuru varat atjaunināt pašapkalpošanās zināšanu bāzi.Iespējams, pamanīsit tendences jautājumos, kas ir pelnījuši brīdinājumu sociālajos saziņas līdzekļos vai augstu prioritāti attiecībā uz pašapkalpošanās iespējām.

Jūs redzēsit arī valodu, ko klienti lieto dabiski un ko vēlaties iekļaut savā saziņā ar viņiem, lai sniegtu jums labāku vienādranga sajūtu.

Viens brīdinājums:Pārraugiet, lai pārliecinātos, ka klienti viens otram atbild pareizi.Jūs nevēlaties publiskajā forumā pateikt klientiem: “Jūs kļūdāties”, taču jums pieklājīgā veidā ir jāizlabo nepatiesa informācija un pēc tam jāievieto precīza informācija kopienā un citos tiešsaistes resursos.

4. Tas veido izpratni par problēmām

Cilvēki, kas aktīvi darbojas kopienā, aktualizēs problēmas pirms jebkura cita.Tas, ko viņi redz un saka, var brīdināt jūs par jaunām problēmām un problēmām, kas pieaug.

Galvenais ir regulēt klientu kopienu, lai uztvertu aktuālās tēmas un sarunas.Problēma netiks parādīta vienlaikus.Laika gaitā tas notecinās.Sekojiet līdzi līdzīgām problēmām, kas paliek neatrisinātas.

Kad pamanāt tendenci, esiet aktīvs.Paziņojiet klientiem, ka apzināties potenciālo problēmu un to, ko darāt, lai to atrisinātu.

5. Tas rada idejas

Klienti, kas aktīvi darbojas jūsu kopienā, bieži vien ir labākais resurss atklātām atsauksmēm.Viņi, iespējams, ir jūsu lojālākie klienti.Viņi tevi mīl un ir gatavi tev pastāstīt, kas viņiem nepatīk.

Varat viņiem piedāvāt idejas par produktiem un pakalpojumiem un saņemt dzīvas atsauksmes.Tas var atklāt vajadzības, kas netiek apmierinātas, un to, kā jūs varat tās apmierināt.

Resurss: adaptēts no interneta