Ja jums ir grūti sazināties ar jaunākiem, tehnoloģiju lietpratējiem klientiem, šeit ir palīdzība.

Atzīstiet: saskarsme ar jaunākajām paaudzēm var būt biedējoša.Viņi pateiks saviem draugiem un ikvienam Facebook, Instagram, Twitter, Vine un Pinterest, ja viņiem nepatīk pieredze ar jums.

Populārs, bet ar saviem izaicinājumiem

Lai arī kā sociālie mediji ir populāri gados jaunāku klientu vidū, daži uzņēmumi joprojām cīnās, lai padarītu to par spēcīgu klientu pieredzes daļu, jo tiem nav resursu (ti, darbaspēka), lai to paveiktu.

Taču daži maz ticami uzņēmumi nesen ir veikuši izmaiņas un atraduši veidus, kā sazināties ar tūkstošgadniekiem.

Lūk, kas viņi ir, ko viņi ir paveikuši un kā jūs varat sekot viņu piemēram.

1. Veidojiet uzticību, sāciet sarunu

Aptaujas liecina, ka tūkstošgadīgie neuzticas finanšu pakalpojumu uzņēmumiem.Tas kopā ar to, ka darbojas regulētā nozarē un pārdod kaut ko, ko tūkstošgadu cilvēki labprātāk nepirktu, padara MassMutual vēl grūtāku saikni ar jaunākiem klientiem.

Taču dzīvības apdrošināšanas un finanšu pakalpojumu uzņēmums izdomāja veidu, kā ieinteresēt tūkstošgadniekus.MassMutual, veicot aptaujas, zināja, ka jaunāki cilvēki neuzticas savai nozarei.Tas bija tik slikti, ka daudzi deva priekšroku doties pie zobārsta, nevis klausīties baņķieri!

Tāpēc MassMutual atteicās no jebkāda veida pārdošanas un mēģināja sarunāties ar tūkstošgadniekiem, izmantojot tradicionālos centrus, kas nodēvēti par Pieaugušo biedrību.Tās misija:Pieaugušo biedrība ir sava veida maģistra programma pieaugušajiem.Vieta, kur uzzināt, kā tikt galā ar pieaugušo atbildību, nezaudējot dvēseli vai piedzīvojumu sajūtu.

Tajā ir kafijas bārs, sanāksmju telpas un nodarbības par mājokļa iegādi, investīcijām, karjeras izvēli, ceļošanu un vīnu.Un sarunas darbojas abos virzienos: MassMutual sniedz vērtīgu informāciju zinātkārajiem tūkstošgadniekiem, vienlaikus uzzinot daudz vairāk par to, kā šī grupa domā.

Ko tu vari darīt:Cik vien iespējams, izvairieties no smagas pārdošanas.Piedāvājiet jaunākajām paaudzēm iespējas iepazīt savu organizāciju — izmantojot kopienas pasākumus, atbilstošas ​​nodarbības, sponsorēšanu utt. — un viņi var pieņemt izglītotus lēmumus par uzņēmējdarbību ar jums.

2. Izlaužiet veidni

Apskatiet vienu viesnīcu, kas ir daļa no ķēdes, un esat redzējis tās visas.Lai gan tas var būt taisnība pamatotu iemeslu dēļ, viesnīcas vēlas saglabāt tādu kvalitātes līmeni, kādu klienti var sagaidīt no vienas vietas uz otru.Bet tas varētu šķist nedaudz garlaicīgi populāriem tūkstošgadniekiem.

Tāpēc Marriott restorānu un bāru piedāvājumā ieviesa vērpjot.Mērķis bija padarīt tos par vietējiem karstajiem punktiem un darīt to daudz ātrāk, nekā viņi tradicionāli bija ieviesuši iepriekšējās izmaiņas.Viena līdz divu gadu vietā šīs izmaiņas prasīja apmēram sešus mēnešus.

Lai piesaistītu tūkstošgadniekus, Marriott vadītāji apmeklēja vietas, kuras bieži apmeklē jaunākā paaudze — no stilīgiem bāriem līdz vietējām ēstuvēm.

Pēc tam, pamatojoties uz šajā pētījumā atklāto, Marriott uzaicināja vietējās pārtikas un dzērienu zvaigznes pieteikties, lai pārņemtu nepietiekami izmantotās telpas viesnīcās, lai radītu jaunas un unikālas ēdināšanas un relaksējošas atmosfēras.

Ko tu vari darīt:Skatieties tūkstošgades dalībniekus darbībā — kur viņiem patīk satikties, ko viņiem patīk darīt.Veiciet pasākumus, lai atjaunotu šāda veida pieredzi savā dzīvē.

3. Dodiet viņiem tieši to, ko viņi vēlas

Jaunākās paaudzes rūpējas par tehnoloģijām vairāk, nekā kāds jebkad varētu iedomāties.Viņi vēlas tai piekļūt visur un vienmēr.Tā ir Starwood Hotels and Resorts Worldwide pieejas sakne, lai sazinātos ar tūkstošgadniekiem.

Tas nesen atklāja viedtālrunim iespējotu numuru ievadīšanu, kas ļauj klientiem izlaist reģistrēšanos un vēl ātrāk sākt izbaudīt savu istabu.Viņi arī piedāvāja robotizētu sulaini, kas ļauj klientiem, izmantojot viedtālruni, pieprasīt preces, kuras viņi ir aizmirsuši vai kas ir nepieciešami.

Ko tu vari darīt:Aptaujājiet un izvietojiet fokusa grupas, lai atrastu tehnoloģiju rīkus, ko jūsu klienti vēlēsies/izmantos.Atrodiet veidus, kā to iekļaut pēc iespējas vairāk klientu pieredzes saskares punktos.

Resurss: adaptēts no interneta