Liela vai maza krīze jūsu organizācijā, kas ietekmē klientus, ir jārīkojas ātri.Vai tu esi gatavs?

Uzņēmējdarbības krīzes izpaužas dažādos veidos – ražošanas traucējumi, konkurentu sasniegumi, datu pārkāpumi, neveiksmīgi produkti utt.

Jūsu pirmais solis, risinot krīzi, ir ļoti svarīgs, lai klienti būtu apmierināti, tiklīdz dūmi pazūd.

Veiciet šos trīs autoru ieteiktos stratēģiskos soļus.

1. Nospiediet atiestatīšanas pogu

Precīzi nosakiet, kā krīze ietekmē:

• klientu produktiem vai pakalpojumiem
• tūlītējus biznesa rezultātus vai
• īstermiņa personīgās cerības.

2. Pārorientējiet prioritātes

Pārejiet no tā, ko darāt parasti, lai koncentrētos uz darbu, kas šobrīd klientiem sniedz vislielāko vērtību.Tas varētu būt citu produktu vai pakalpojumu organizēšana, lai viņi varētu izmantot, vai palīdzēt viņiem sagatavoties kavēšanās gadījumiem.Svarīgi ir tas, ka jaunās augstākās prioritātes samazina:

• klientu produktu vai pakalpojumu bojājumi vai to kvalitāte
• negatīva ietekme uz klientu uzņēmējdarbību – fiziskajā, finanšu un drošības jomā, un
• atgūšanas slogs klientiem un viņu uzņēmumiem.

Citiem vārdiem sakot, kad tā ir jūsu krīze, jūs vēlaties samazināt to, kas klientiem ir jādara, lai pārvarētu to un atgūtu no tās.

Koncentrējieties uz šīm prioritātēm, līdz jūsu krīze ir atrisināta.

3. Labojiet to

Ja prioritātes ir noteiktas, jūs vēlaties izveidot plānu krīzes novēršanai gan īstermiņā, gan ilgtermiņā.

Ir pareizi izmantot divpakāpju risinājumu, lai ātri apturētu asiņošanu un pēc iespējas īsākā laikā atgrieztos uz pareizā ceļa, atstājot pēc iespējas mazāku ietekmi uz pēc iespējas mazāku klientu skaitu.Ļaujiet klientiem uzzināt īstermiņa plānu, cik ilgā laikā ir nepieciešams problēmas novēršana un ko jūs darīsit, lai palīdzētu viņiem šajā laika posmā.

Paskaidrojiet arī, ka jūs darīsit vairāk, kad sākotnējā problēma tiks novērsta, un šī plāna daļa ir kompensēt viņiem visas problēmas, ko radījusi jūsu krīze.

Bonusa solis: Pārskatīšana

Pēc tam, kad putekļi ir nosēdušies, jūs vēlaties pārskatīt procesus, kas jūs noveda pie krīzes, tās atklāšanu un pēc atklāšanas veiktās darbības.Jūs ne tikai vēlaties veikt analīzi par to, kā problēmu varēja novērst, bet arī apsvērt, vai esošie procesi vislabāk kalpo klientiem.

Pārskatā mēģiniet noteikt jomas, kurās varat novērst iespējamās problēmas un radīt lielāku vērtību klientiem.

Resurss: adaptēts no interneta