Pareizas problēmas risināšana ir viena lieta, taču to darīt ar personalizētu attieksmi ir pavisam cits stāsts.Mūsdienu pārlieku piesātinātajā biznesa vidē patiesie panākumi ir palīdzēt saviem klientiem tādā pašā veidā, kā palīdzētu savam tuvam draugam.

Lai izdzīvotu sarežģītajā biznesa vidē, kurā šķiet, ka riteņa izgudrošana nav problēma, jums ir jādomā no kastes.Un dažreiz tas var būt tikpat vienkārši, kā atspoguļot jūsu sniegto klientu pieredzi un uzlabot to, izmantojot cilvēku saikni un jaunākās pieejamās tehnoloģijas.

Personalizēšana palīdz paredzēt vajadzības

Laika veltīšana klientu profilu izstrādei varētu būt tikai lieliskas klientu pieredzes ar individuālistisku pieeju būtība.

Laiki, kad iepirkšanās bezsaistē bija galvenais pārdošanas virzītājspēks, ir sen pagājuši.Arvien vairāk cilvēku pavada laiku, meklējot tiešsaistē mājsaimniecības priekšmetu, ko viņi redzēja TV reklāmā vai atpūtas apģērbu kolekciju, kas tika plaši reklamēta sociālajos medijos.Tas mudina uzņēmumus pielāgoties lielajiem pieprasījuma apjomiem un attiecīgi piegādāt.

Uzņēmumu tīmekļa vietnēs integrētie iegādāto produktu vēlmju saraksti un cenas palīdz iegūt vēl vairāk datu par perspektīvām.Papildus tam, ka rīki palīdz veidot algoritmus, tie liek klientiem atgriezties.

Lai novērstu neskaitāmo iespēju izraisīto “analīzes paralīzi”, uzņēmumiem būtu jāīsteno personalizēti ieteikumi un pieredze.Pateicoties strauji augošajai dziļās mācīšanās tehnoloģijai, tagad ir vieglāk nekā jebkad agrāk izmantot datus kā klienta balsi.

Vēstījums ir skaidrs: eksperimentējiet ar piltuves ziņojumiem un sociālo mediju paziņojumiem, kas tiek piegādāti īstajā laikā, un jūs izcelsities no pūļa.

Personalizēšana veido nesalaužamu uzticību

Visvienkāršākais klientu pieredzes rezultāts, kas paredzēts katram indivīdam, ir pamata uzticēšanās.Ja skatāties tālāk par reklāmguvumu līmeni, jūs sākat redzēt, ko vēlas jūsu klienti un kas viņiem traucē to saņemt.

Varat iet tik tālu, lai noskaidrotu viņu galīgos mērķus – tādējādi varēsiet vēl vairāk pielāgot savu piedāvājumu.

Demonstrējot savu patieso interesi palīdzēt citiem, jūs radāt viņiem drošu vietu, lai dalītos ar jums savās nepatikšanās.Pēc tam saderināšanās pārvēršas par stabilām attiecībām ar emocionālu saikni, kas galu galā noved pie klientu apmierinātības un pārdošanas.

Function of Beauty ir galvenais skaistumkopšanas uzsācēju piemērs, kura personalizētā pieeja — tiešsaistes viktorīna, kas orientēta uz matiem — garantēja viņiem vietu starp daudzsološākajiem mūsdienu uzņēmumiem.Neatkarīgi no tā, vai pircēja mērķis ir aizzīmogot savus šķeltos galus, mitrināt galvas ādu vai izveidot cirtas, kurām nepieciešama augsta kopšana, klienti var atrast produktu, kas atbilst viņu īpašajām vajadzībām.Rezultāts?Laimīgi klienti, kuri labprāt izvēlas abonēt zīmola ikmēneša plānus apmaiņā pret personalizētu pakalpojumu.

Iegūstiet saglabāšanu un lojalitāti

Lojālas klientu bāzes izveidei nav tik efektīvas stratēģijas kā personalizēšana.

Paziņojot klientiem, ka viņiem pateicos, piedāvājot dzimšanas dienas atlaides, ar roku rakstītas pateicības piezīmes un slepenas ieejas biļetes, jūs gatavojaties gūt panākumus ilgtermiņā.Šie šķietami niecīgie žesti sniedz pircējiem iemeslu palikt.

BCG veiktais pētījums atklāja, ka uzņēmumi, kas pieņēmuši personalizāciju, visticamāk palielinās savus ieņēmumus par 10%.Tas ir saistīts ar pieaugošo lojālo klientu skaitu, kuri palika pie uzņēmumiem, neskatoties uz citu inovatīvu zīmolu parādīšanos pie apvāršņa.

Atbalstoša cilvēku grupa, kas ir tikpat sajūsmā par jaunā produkta izlaišanu kā jūs, ir zelta vērta.Viņi izplatīs informāciju, jums netērējot tūkstošiem mārketinga.Ar uzticīgu fanu bāzi jūsu uzņēmums var pārspēt konkurentus.

Kļūstiet par personalizāciju orientētu uz “it” faktoru

Salesforce parādīja, ka klienti sagaida, ka viņiem tiks piedāvāti atbilstoši produkti un pakalpojumi, pirms viņi pat saskaras ar uzņēmumu.Tas varētu radīt spriedzi zīmoliem, kuri iepriekš nepiedāvāja pielāgotus risinājumus.

Bet tas nav jādara.Jūs varat gūt labumu no personalizētu produktu un pakalpojumu nodrošināšanas, neupurējot sava uzņēmuma stratēģiju.Tā vietā padariet personalizāciju par tās sastāvdaļu, un rezultāti neliks jums gaidīt.

Jūs varat palielināt iesaistīšanos, ko rada rūpīgi izstrādāta klientu apkalpošanas pieredze.Klienti tiks pārliecināti maksāt cenu par izcilu pakalpojumu, kas, savukārt, radīs lielākus ieņēmumus.Un jūs iegūsit lojālus klientus, kuri pakāpeniski sniegs jūsu uzņēmumam lielāku vērtību.

Resurss: adaptēts no interneta