Tas, kas agrāk bija pēdējais līdzeklis grūtībās nonākušajiem pārdevējiem, pārāk bieži notiek mūsdienu konkurences tirgū: konkurenti klaji nepareizi atspoguļo savu produktu iespējas vai, pats sliktākais, sniedz nepatiesus komentārus par jūsu produktiem vai pakalpojumiem.

Ko darīt

Tātad, ko jūs darāt, ja jūsu konkurence izkropļo patiesību un šķiet, ka jūsu klients neapmierina?Sliktākā iespējamā atbilde ir iesaistīties kaujā par zīli.

Šīs ir labākās atbildes:

• Uzmanīgi klausieties, kad klienti stāsta par informāciju, ko viņi ir uzzinājuši no konkurenta.Pretoties sniegt tūlītēju atbildi.Nedomājiet, ka klients tic visam, ko sacījis konkurents.Daži klienti var meklēt jūsu reakciju.Citi var meklēt priekšrocības sarunās.
• Dodieties pa augsto ceļu.Ja jūsu konkurentiem ir jāgroza jūsu vārdi un jāsagroza jūsu spējas, lai piesaistītu klienta uzmanību, tā ir droša zīme, ka jūs darāt kaut ko pareizi.Brīdī, kad sākat aprunāt konkurentu, jūs sākat asociēt sevi ar viņu un viņu neētisko uzvedību.Uzmanīgi klausieties visus nepatiesos apgalvojumus, ko izteicis konkurents, un pēc tam atbildiet uz tiem detalizēti, profesionāli klientu priekšā.
• Koncentrējieties uz savām stiprajām pusēm.Vienmēr esiet gatavs atbildēt uz jautājumu: "Kāpēc mums vajadzētu pirkt no jums, nevis visiem citiem?"Ja atbildēsit pilnīgi skaidri, jums nebūs jāuztraucas par neētisku konkurentu aizspriedumiem.Kad klienti sapratīs jūsu unikālās stiprās puses un iespējas, viņus parasti neietekmēs nekādi konkurenti.
• Mainiet sarunu uz pieredzi, kas klientam ir bijusi ar jums.Mudiniet viņu rūpīgi aplūkot jūsu jau izveidotos sasniegumus.Ja runājat ar potenciālo klientu, pastāstiet viņam par saviem panākumiem, veiksmīgi sadarbojoties ar citiem klientiem un ieviešot risinājumus.Mēģiniet minēt galvenos šķēršļus, kurus potenciālie klienti neparedzēja, lai jūs varētu tos atrisināt.
• Nepadodieties, pat ja pazaudējat klientu.Dažreiz jūs darāt lietas pareizi, un klients joprojām iet kopā ar konkurentu.Nejūtieties, ka esat viņu pazaudējis uz visiem laikiem, it īpaši, ja klients aizgāja tāpēc, ka konkurents nebija pilnīgi patiess.Klienti sapratīs, ka ir pieļāvuši kļūdu laika periodā.Nelieciet viņiem justies, ka viņiem ir jāatgriežas ar asti starp kājām.Turpiniet sazināties, un jūs padarīsit pāreju daudz vienkāršāku.

Resurss: adaptēts no interneta