Neatkarīgi no tā, vai jūsu klientu pieredzes profesionāļi strādā uz vietas vai attālināti, ir īstais gada laiks, lai atzīmētu viņus, savus klientus un visu lielisko pieredzi.Tuvojas Nacionālā klientu apkalpošanas nedēļa, un mums ir plāni jums.

Ikgadējie svētki ir katra gada oktobra pirmā pilnā darba nedēļa.

Tas nāk no Starptautiskās klientu apkalpošanas asociācijas, tagad PACE, kas izveidoja nedēļu ilgu pasākumu 1984. gadā un lobēja Kongresu, lai tas 1992. gadā pasludinātu to par oficiālu valsts mēroga pasākumu.

Daudzas organizācijas izmantos 2021. gada 5.–9. oktobri, lai atzīmētu visus klientu pieredzes aspektus.Viņi veido notikumus, kas saistīti ar galvenajiem spēlētājiem: servisa darbiniekiem, pārdošanas speciālistiem, klientiem un tiem, kas atbalsta jūsu centienus.

Protams, šis gads varētu būt citādāks, ņemot vērā attālināto darbaspēku un mazāk personisku mijiedarbību ar klientiem, taču tas joprojām ir svarīgs notikums, kas jāatzīst un jānosvin.

Šeit mēs piedāvājam vienu jautru ideju katrai nedēļas dienai — un divus veidus, kā to īstenot, uz vietas un attālināti:

Pirmdiena: dziediet uzslavas

Sāciet nedēļu ar uzslavām un atzinību, lai uzlabotu garastāvokli.Lūdziet vadītājiem, vadošajiem vadītājiem, kolēģiem jūsu atbalstītajās nodaļās un klientiem pateikties klientu pieredzes speciālistiem.

Uz vietas:Aiciniet kolēģus un vadītājus ēkā piestāt ar kartītēm un/vai sagatavotiem vārdiem, pateicoties darbiniekiem par visu, ko viņi dara, lai jūsu klienti būtu apmierināti un jūsu organizācija darbotos.Vēl labāk, palīdziet viņiem piegādāt brokastu ratiņus vai pusdienas uzkodas.

Tālvadība:Sāciet tūlīt, lai pieprasītu un apkopotu video atsauksmes no vadītājiem, kolēģiem un klientiem, kuri var sirsnīgi uzslavēt un pateikties jūsu klientu pieredzes komandai.Apvienojiet ziņojumus vai nosūtiet tos pa e-pastu vai saziņas lietotni visas dienas garumā, lai izplatītu labo gribu.

Otrdiena: Paldies klientiem

Ir svarīgi atpazīt cilvēkus, kuri nedēļas laikā padara iespējamu klientu pieredzi — jūsu klientus.

Neatkarīgi no tā, kur strādā vadošie darbinieki, viņi var atbildēt uz tālruņiem un e-pasta ziņojumiem ar: “Paldies, ka sazinājāties ar mani Nacionālajā klientu nedēļā.Ko es varu darīt, lai palīdzētu?”

Uz vietas:Uz vietas esošie darbinieki var sanākt kopā un ierakstīt īsu ziņojumu par pastāvīgajiem klientiem un to, kā viņiem ir patika strādāt ar viņiem gadu gaitā.Vai arī viņi var izmantot dīkstāves laiku, lai uzrakstītu dažas personiskas piezīmes klientiem, ar kuriem viņi pēdējo nedēļu laikā ir sazinājušies vai palīdzējuši atrisināt sarežģītu problēmu, pateicībā par pacietību, uzņēmējdarbību, elastību, pastāvīgo uzticību vai pastāvīgo lojalitāti.

Tālvadība:Attālinātie darbinieki otrdien varētu veltīt laiku, lai izmantotu sociālos tīklus, lai pateiktos klientiem.Viņi var izmantot viedtālruni, lai izveidotu ātru video, kurā viņi pateicas klientiem par viņu uzņēmējdarbību, un publicētu to jūsu sociālajos kanālos.

Trešdiena: Nedēļas vidus izklaide

Neatkarīgi no tā, kur visi strādā, sanākiet kopā, lai atpūstos, pasmieties un socializētos.Izdaliet dažas smieklīgas balvas, piemēram:

• Katastrofu meistarsdarbiniekam, kurš var atrisināt problēmas ar vissmagākajiem klientiem
• Nolietots Kurpesdarbiniekam, kurš vienmēr cenšas nodrošināt klientus
• Klientu čukstētājstam, kurš vienmēr saka pareizo lietu, lai nomierinātu klientus
• Čempionu kolēģisdarbiniekam, kurš nekad nevilcinās pieteikties, un
• Atsitiens Rockstardarbiniekam, kurš atgūstas no grūtām situācijām – un palīdz kolēģiem darīt to pašu.

Uz vietas:Satiecieties vietējā Hangout sesijā pēc darba laika saskaņā ar vietējām pulcēšanās vadlīnijām.

Tālvadība:Ieplānojiet videokonferenci un aiciniet ikvienu turpināt tik ilgi, cik vien iespējams.

Ceturtdiena: Spēļu diena

Tā kā pēdējo mēnešu laikā sports ir atgriezies, izmēģiniet sava veida bagāžas nodalījuma durvis.

Uz vietas:Ja iespējams, uzstādiet āra bagāžas nodalījuma durvis.Palūdziet cilvēkiem atnest tādas spēles kā kukurūzas bedre, kāpņu bumba un diska mešana.Mudiniet viņus valkāt savu iecienītāko sporta komandas tērpu (ja tas ir piemērots jūsu birojā).Jūs varat pagatavot hotdogus un burgerus uz āra grila, pasūtīt tos vai noorganizēt pārtikas kravas automašīnas parādīšanos jūsu birojā.

Tālvadība:Nosūtiet darbiniekiem dāvanu kredītu pārtikas piegādes pakalpojumiem.Mudiniet viņus valkāt savu iecienītāko sporta komandas tērpu un norunājiet vairākus Zoom zvanu laikus, lai grupas varētu virtuāli sanākt kopā, baudīt pašu pasūtīto bagāžas nodalījuma vāku un runāt par spēli.

Piektdiena: Apmācību diena

Pēdējā dienā varat izmēģināt profesionālo izaugsmi, taču strādīgiem klientu pieredzes speciālistiem tā vietā varētu patikt jautras apmācības.

Uz vietas:Pieaiciniet labsajūtas, jogas vai meditācijas instruktoru, lai pārtraukumos veiktu relaksācijas vingrinājumus.Pasniedziet veselīgas pusdienas.Vai arī slēgšanas laikā varat uzaicināt vietējo bārmeni piedalīties dzērienu pagatavošanas nodarbību vai vīna degustācijas pasākumos.Varat ienest pārtikas kravas automašīnu vai laimīgās stundas uzkodas.

Tālvadība:Daudzi uzņēmumi tagad dara šādas darbības tiešsaistē darbinieku labā.

Un visbeidzot, mums patīk gandrīz katru gadu piedāvāt šo ātro gabalu, ja jums ir vajadzīgas citas pēdējā brīža lētas idejas svinēšanai.

Adaptēts no interneta