Klienti joprojām vēlas jums piezvanīt.Bet, ja vēlaties viņiem kaut ko pateikt, viņi dod priekšroku jums to darīt.

Saskaņā ar jaunāko Marketing Sherpa ziņojumu, vairāk nekā 70% klientu dod priekšroku e-pastam, lai sazinātos ar viņiem.Un rezultāti aptvēra demogrāfisko gammu — e-pasts bija priekšroka no tūkstošgades līdz pensionāriem.

Pētījumi joprojām liecina, ka klienti dod priekšroku zvanīt uzņēmumiem, ja viņiem nepieciešama palīdzība vai rodas problēmas.Taču saskaņā ar šo jauno pētījumu viņi labprātāk paturētu pieredzi mazāk personisku un sadarbotos sev ērtā laikā, kad uzklausa kādu uzņēmumu.

Klienti atvērs jūsu e-pastu neatkarīgi no tā, vai viņi vispirms sazinājās ar jums, vai arī jūs to nosūtāt tāpēc, ka viņi kādā brīdī to izvēlējās.Taču vēstījumam ir jābūt izdevīgam un interesantam.

Ātras, rūpīgas atbildes sniegšana, kad klienti sazinās ar jums, ir pirmais e-pasta noteikums.

Lieliskas idejas, ko izmantot tagad

Sazinoties ar viņiem, izmantojiet šīs bieži pieņemtās satura idejas:

1. Populārākie FAQ.Izpētiet divus avotus — klientu apkalpošanas nodaļu un tiešsaistes forumus.Uzziniet, par ko klienti visbiežāk jautā tiešsaistē, tālruņa zvanu laikā un savā starpā.Iespējams, ka tas radīs izcilu e-pasta saturu.
2. Veiksmes stāsti.Pieskarieties saviem pārdevējiem bieži.Vēl labāk, sadarbojieties ar pārdošanas vadītāju un padariet ziņošanu par veiksmes stāstiem par regulāru viņu pienākumu daļu, lai jums būtu vienmērīga stāstu plūsma.Varat pārvērst garākus stāstus par ātriem padomiem, kas koncentrējas uz vienu aspektu un sniedz saiti uz visu stāstu.
3. Biežākie klientu iebildumi.Šis ir saturs, ko varat iegūt no saviem ceļu karavīriem: palūdziet viņiem dalīties iebildumos, kurus viņi dzird visbiežāk.Piemēram, ja tā ir cena, izveidojiet ziņojumu, norādot, kāpēc jūsu produktiem noteiktas cenas noteiktos punktos.
4. Labākais vietnes saturs.Apskatiet lapas, kurām pēdējā mēneša laikā ir bijusi vislielākā trafika jūsu vietnē.Tie atspoguļo aktuālākās intereses un, iespējams, ir pelnījuši e-pasta uzmanību, kamēr tie joprojām ir aktuāli.
5. Iedvesmojoši citāti un stāsti.Labas gribas saturs ir laba ideja, lai uzturētu attiecības.Mēs varam runāt no pieredzes pakalpojumā Customer Experience Insight: neskatoties uz to, ka līdzekļi ir mazi, saturs ar citātiem un labsajūtas stāstiem vienmēr ir bijis augsti novērtēts līdzeklis mūsu vietnē un mūsu māsas tiešsaistes un drukātajās publikācijās.Cilvēkiem patīk citāti un stāsti, kas ir iedvesmojoši, pat ja tie nav saistīti ar nozari.
6. Populārākās ziņas ietekmīgos emuāros.Atkal, ne katram e-pastam ir jābūt par jums, bet katram e-pastam ir jābūt par jūsu klientiem.Tāpēc kopīgojiet tos vai novirziet tos uz saturu, kas pastāv citā vietnē un ir viņiem vērtīgs.Meklējiet saturu, kurā ir daudz kopīgotu sociālo mediju, un iekļaujiet to savā saturā.
7. Gaidāmie nozares notikumi.Pasākumu reklamēšana ir bezjēdzīga.Varat arī izcelt savas nozares pasākumus, kurus apmeklēt vai varētu apmeklēt jūsu klienti.Vēl labāk, sniedziet viņiem sarakstu ar gaidāmajiem notikumiem, lai viņi varētu salīdzināt un bez lielas piepūles izlemt, kas viņiem ir vislabākais.
8. Nozares jaunumi.Lai iegūtu vislielāko interesi par nozares jaunumiem, iekļaujiet atbilstošu informāciju par to, kā tās ietekmē jūsu klientus, nevis tikai pašus jaunumus.
9. Populāras LinkedIn grupas.Apskatiet grupas, kurās jūs un jūsu kolēģi piederat, lai uzzinātu par svarīgākajām tēmām un uzdotajiem jautājumiem.Atskaņojiet publicētos jautājumus.Pārvērtiet tos par sava e-pasta tēmas rindiņām un ļaujiet saviem ekspertiem dalīties atbildēs jūsu e-pastā.

Kopēt no interneta resursiem