Klienti visu laiku tiek bombardēti ar pievilcīgākiem piedāvājumiem.Viņi redz labākus piedāvājumus, pamatojoties uz cenu, kvalitāti vai pakalpojumu.Tomēr tie nav faktori, kas liek viņiem pāriet no uzņēmuma vai mudina viņus palikt uzņēmumā, liecina jauni pētījumi.

Saskaņā ar Peppers & Rogers Group pētījumu, kas liecina, ka klienti paļaujas uz savu emocionālo pieredzi ar pārdevējiem vairāk nekā jebkurš no tradicionālajiem faktoriem.

• 60% no visiem klientiem pārtrauc darījumus ar uzņēmumu pārdevēju vienaldzības dēļ
• 70% klientu pamet uzņēmumu sliktas apkalpošanas dēļ, ko parasti attiecina uz pārdevēju
• 80% klientu, kuri ir pārkāpuši defektus, tieši pirms aiziešanas raksturo sevi kā “apmierinātus” vai “ļoti apmierinātus”, un
• Klientiem, kuriem šķiet, ka viņu pārdevēji ir izcili, ir 10 līdz 15 reizes lielāka iespēja palikt lojāli.

Attieksme un emocijas

Šī statistika parāda, cik svarīga loma ir attieksmei un emocijām, nosakot, vai klienti aiziet vai paliek.Pārdevējiem ir ļoti svarīgi izprast klientu attieksmi un regulāri apkopot atsauksmes.

Lielākā daļa pārdevēju var atbildēt uz biznesa attiecību jautājumu “kas, ko, kad, kur un kā”.Trūkstošais elements ir “kāpēc”.Kāpēc jūsu klienti sadarbojas ar jums?Vai tāpēc, ka viņi jūtas novērtēti, aizsargāti vai informēti?Šiem “kāpēc” faktoriem ir galīga ietekme uz klientu lojalitāti.

Pašapmierinātība grauj lojalitāti

Nav laba ideja uzskatīt klienta lojalitāti par pašsaprotamu.Ar viņu cerību apmierināšanu nepietiek.Klienti vēlas zināt, ka jums rūp.Viņi vēlas saņemt pozitīvu atbildi, ja viņiem rodas problēmas vai rodas nopietni jautājumi.

Jums ir zināšanas un zināšanas.Jūs zināt, kas notiek jūsu nozarē, un zināt savu klientu vajadzības.Pieliek nopietnas pūles, lai dalītos savās domās.Mēģiniet palīdzēt klientam iegūt nepieciešamo.Tas vairos pārliecību un uzticēšanos jums un jūsu uzņēmumam.

Daži pārdevēji uzskata, ka, tā kā viņi ir bijuši jau ilgu laiku, potenciālie klienti un klienti viņiem vienmēr būs galvenā prioritāte.

Taču efektīvāk ir rīkoties tā, it kā neviens jūs nezinātu vai neatzītu jūsu sniegto vērtību.Tas liek jums to pierādīt katru dienu.

Palieciet savu klientu domāšanā

Lai saglabātu savu vērtību klientu prātos, ir nepieciešama neatlaidība un koncentrēšanās.Centieties izvairīties no pieņēmumiem par klientiem, jo ​​viņu vajadzības bieži mainās.Pajautājiet sev: “Kas notiek ar maniem klientiem?Kādas izmaiņas notiek?Ar kādām problēmām viņi saskaras?Ar kādām grūtībām viņi saskaras tirgū?Kādas ir viņu iespējas?

Ja jums nav aktuālu, aktuālu atbilžu uz šiem jautājumiem, jūs nevarat apmierināt viņu vajadzības.Pirmais noteikums ir uzturēt kontaktus.Zvaniet bieži, lai uzzinātu, vai klientiem ir kādas problēmas, kas jārisina, un kā jūs varat palīdzēt.

Iespējams, jūs darāt labu darbu, rūpējoties par klientu vajadzībām, taču šodien ar to var nepietikt.Tas ir arī idejas, informācija, palīdzība, norādījumi un ieskats, ko sniedzat klientiem, kas nopelna privilēģiju veikt darījumus ar viņiem.Sāciet diskusijas, kas koncentrējas uz viņu nākotnes vajadzībām, gaidāmajiem projektiem vai potenciālās izaugsmes jomām.

Avots: adaptēts no interneta