Šīs ir labās ziņas: viss, kas var noiet greizi klientu sarunā, daudz kas cits var noiet pareizi.

Jums ir daudz vairāk iespēju pateikt pareizo lietu un radīt izcilu pieredzi.Vēl labāk, jūs varat gūt labumu no šīm lieliskajām sarunām.

Gandrīz 75% klientu apgalvo, ka ir iztērējuši vairāk naudas uzņēmumā, jo viņiem ir bijusi lieliska pieredze, atklāja American Express aptauja.

Klientu mijiedarbības kvalitātei ar vadošajiem darbiniekiem ir milzīga ietekme uz viņu pieredzi.Kad darbinieki sirsnīgā tonī pasaka pareizo lietu, viņi rada pamatu lieliskai mijiedarbībai un labākām atmiņām. 

Šeit ir 11 labākās lietas, ko varat pateikt klientiem, kā arī daži to pavērsieni:

1. “Ļaujiet man par to parūpēties jūsu vietā”

čau!Vai jutāt, kā svars paceļas no jūsu klientu pleciem?Viņiem tā jutīsies, kad pateiksi, ka tagad par visu parūpēsies.

Sakiet arī: "Man būs prieks jums palīdzēt šajā jautājumā" vai "Ļaujiet man pārņemt un ātri atrisināt šo problēmu."

2. “Lūk, kā ar mani sazināties”

Lieciet klientiem justies tā, it kā viņiem būtu iekšējs savienojums.Ļaujiet viņiem viegli piekļūt palīdzībai vai padomiem, ko viņi vēlas.

Sakiet arī: “Varat sazināties ar mani tieši uz …” vai “Ļaujiet man sniegt savu e-pasta adresi, lai jūs jebkurā laikā varētu sazināties”.

3. "Ko es varu darīt, lai jums palīdzētu?"

Tas ir daudz labāk nekā “Nākamais”, “Konta numurs” vai “Kas jums vajadzīgs?”Tas norāda, ka esat gatavs palīdzēt, nevis tikai atbildēt.

Sakiet arī: "Kā es varu jums palīdzēt?"vai "Pastāsti man, ko es varu darīt tavā labā."

4. "Es varu to atrisināt jūsu vietā"

Šie daži vārdi var likt klientiem pasmaidīt uzreiz pēc tam, kad viņi ir izskaidrojuši problēmu vai radījuši neskaidrības.

Sakiet arī: “Nolabosim to tūlīt” vai “Es zinu, kas jādara”.

5. "Es varbūt tagad nezinu, bet es uzzināšu"

Lielākā daļa klientu negaida, ka persona, kas saņem viņu zvanus vai e-pastus, uzreiz zinās atbildi uz visu.Bet viņi cer, ka šī persona zinās, kur meklēt.Pārlieciniet viņiem, ka viņiem ir taisnība.

Sakiet arī: “Es zinu, kas var atbildēt uz šo jautājumu, un es viņu tūlīt sazināsimies” vai “Mērijai ir šie skaitļi.Es viņu iekļaušu mūsu e-pastā.

6. "Es jūs informēšu par jaunākajām ziņām..."

Šī paziņojuma vissvarīgākā daļa ir turpinājums.Pastāstiet klientiem, kad un kā jūs viņus informēsit par kaut ko, kas nav atrisināts, un pēc tam dariet to. 

Sakiet arī: “Šonedēļ katru rītu es jums nosūtīšu statusa ziņojumus, līdz problēma tiks novērsta” vai “Ceturtdien gaidiet zvanu no manis par šīs nedēļas progresu”.

7. “Es uzņemos atbildību…”

Jums nav jāuzņemas atbildība par kļūdu vai nepareizu saziņu, taču, kad klienti ar jums sazinās, viņi sagaida, ka jūs uzņematies atbildību par atbildi vai risinājumu.Lieciet viņiem justies tā, it kā viņi ir sazinājušies ar īsto personu, pasakot, ka jūs uzņematies atbildību. 

Sakiet arī: “Es to izdarīšu” vai “Es to atrisināšu līdz dienas beigām”.

8. "Tas būs tieši tas, ko vēlaties"

Kad pastāstāt klientiem, ka esat uzklausījis un izpildījis viņu vēlmes, tas ir pēdējais pārliecības apliecinājums, ka viņi sadarbojas ar labu uzņēmumu un labiem cilvēkiem.

Sakiet arī: "Mēs to izdarīsim tieši tā, kā jūs to vēlaties" vai "Es pārliecināšos, ka tas ir tieši tas, ko jūs gaidāt."

9. 'Pirmdiena, ir'

Sniedziet klientiem pārliecību, ka viņi var būt atkarīgi no jūsu savlaicīguma.Kad viņi lūdz pēcpārbaudi, atbildi, risinājumu vai piegādi, aplieciniet viņiem, ka viņu cerības atbilst arī jums.Neatstājiet svārstās telpu ar nosacītu valodu, piemēram, "Mēs uzņemsim pirmdienu."

Sakiet arī: “Pirmdiena nozīmē pirmdienu” vai “Tā būs pilnīga pirmdiena”.

10. “Es novērtēju jūsu uzņēmumus

Sirsnīga pateicība no vienas personas otrai biznesa attiecībās ir daudz labāka nekā ikgadēja svētku kartīte vai mārketinga akcija, kurā teikts: "Mēs novērtējam jūsu biznesu."

Sakiet arī: “Ar jums vienmēr ir patīkami strādāt” vai “Es novērtēju iespēju palīdzēt klientiem tikpat labi kā jūs”.

11. "Es zinu, ka esat bijis klients ilgu laiku, un es novērtēju jūsu lojalitāti."

Atpazīstiet klientus, kuri ir darījuši visu iespējamo, lai paliktu ar jums.Šeit ir daudz atvieglojumu un piedāvājumu, un viņi ir pieņēmuši lēmumu būt jums lojāli. 

Izvairieties teikt: “Es redzu, ka esat bijis klients…” Tas nozīmē, ka jūs tikko pamanījāt, jo redzējāt to ekrānā.Paziņojiet viņiem, ka zināt, ka viņi ir lojāli. 

Sakiet arī: “Paldies, ka esat mūsu klients 22 gadus.Tas ļoti daudz nozīmē mūsu panākumiem."

Kopēt no interneta resursiem