Klientu pieredzes jomā robotiem un mākslīgajam intelektam (AI) ir nedaudz slikta repa, galvenokārt tādu lietu dēļ kā bēdīgi slavenie automatizētie atbildēšanas pakalpojumi.Taču, pastāvīgi pilnveidojoties tehnoloģijām, roboti un AI ir sākuši spert pozitīvus soļus mārketinga pasaulē.

Lai gan mēs esam tikai saskrāpējuši to patieso potenciālu, šeit ir četras jomas, kurās roboti un mākslīgais intelekts ir sākuši pārveidot veidus, kā mēs domājam par uzņēmējdarbību, neradot galvassāpes un neaizņemot cilvēku darbu:

1. Reklāmas pasākumi.Gadiem ilgi tādi uzņēmumi kā Heinz un Colgate ir izmantojuši interaktīvus robotus, lai palīdzētu pārdot savus produktus.Pateicoties mūsdienu izcilajām tehnoloģijām, tādi acu ķērēji ir kļuvuši pieejamāki — un pat tos var iznomāt — tādām lietām kā tirdzniecības izstādes un korporatīvie pasākumi.Lai gan lielāko daļu joprojām kontrolē attālināts operators, līdzinieks cilvēks spēj sazināties, izmantojot iekārtu, radot skatītājiem ilūziju, ka viņi mijiedarbojas ar pilnīgi neatkarīgu robotu.
2. Svina paaudze.Programma Solariat palīdz uzņēmumiem radīt potenciālos pirkumus.Tas darbojas, pārmeklējot Twitter ierakstus, lai noskaidrotu vēlmi vai vajadzību, ko kāds no tā klientiem varētu izpildīt.Kad tas tādu atrod, tas klienta vārdā atbild ar saiti.Piemērs. Ja Solariat nomā kāds liels automašīnu uzņēmums un kāds tviterī ieraksta kaut ko līdzīgu: “Automašīna ir pabeigta, nepieciešams jauns brauciens”, Solariat varētu atbildēt ar sarakstu ar šī uzņēmuma jaunākajām automašīnu atsauksmēm.Vēl iespaidīgāks ir tas, ka Solariat saitēm ir respektabls vidējais klikšķu skaits no 20% līdz 30%.
3. Klientu pārlūkošana.IPhone Siri ir sieviešu balss programma, kas palīdz lietotājiem atrast meklētos produktus un pakalpojumus.Spēj saprast cilvēka sarunvalodu, viņa atbild uz jautājumiem, veicot ātru meklēšanu.Piemērs: ja jautāsiet, kur var pasūtīt picu, viņa atbildēs ar sarakstu ar picu restorāniem jūsu reģionā.
4. Jaunu privilēģiju ģenerēšana.Hointer, jauns apģērbu mazumtirgotājs, ir vienkāršojis veikala uzstādīšanu, atkārtojot iepirkšanos tiešsaistē, taču ar acīmredzamu ieguvumu ir iespēja izmēģināt lietas.Lai samazinātu jucekli, vienlaikus tiek parādīts tikai viens katra veikalā pieejamā stila raksts.Pēc tam robotizētā sistēma atlasa un uzglabā veikala inventāru un pat palīdz klientam.Izmantojot veikala mobilo lietotni, klienti var izvēlēties sev interesējošo konkrēto preču izmēru un stilu, un pēc tam robotizētā sistēma dažu sekunžu laikā nogādās šīs preces tukšā pielaikošanas kabīnē.Šis jaunais uzstādījums ir pat veicinājis diezgan daudz brīvas preses visā internetā.

Resurss: adaptēts no interneta