Uzlabojiet savu klientu pieredzi un varat uzlabot rezultātu.

Pētnieki atklāja, ka aiz sakāmvārda slēpjas patiesība, lai pelnītu naudu, ir jātērē nauda.

Gandrīz puse klientu ir gatavi maksāt vairāk par produktu vai pakalpojumu, ja viņi var iegūt labāku pieredzi, liecina jauns Sitel pētījums.

Tagad mēs neiesakām jums pārsteidzīgi mest naudu par katru klientu problēmu.Taču atmaksāsies ieguldīt klientu pieredzes uzlabošanā.

Apsveriet šo: 49% klientu, kuriem ir pozitīva pieredze un kuri publicē ziņas tiešsaistē, vēlas, lai citi uzzinātu par viņu pieredzi.Pēc tam viņu draugi, ģimene un sekotāji iepirksies pie lieliskā pakalpojumu sniedzēja, atklāja vietnes Sitel pētījums.Labākas pieredzes radīšana palielinās pozitīvo no mutes mutes, kas ir īpaši paredzēts pārdošanas veicināšanai.

Jaunā loma

Viens veids: palieliniet vai iniciējiet klienta panākumu lomu.

“Palīdziet klientiem iegūt lielāku vērtību no tā, ko viņi jau pērk,” Gartner 2018. gada pārdošanas un mārketinga konferencē sacīja Gartner konsultatīvais direktors Toms Kosgrovs.

Klientu apkalpošana galvenokārt ir reaģējoša loma, kas vienmēr ir bijusi un joprojām ir svarīga problēmu risināšanā, atbildēs uz jautājumiem un informācijas noskaidrošanai.Klientu veiksmes speciālisti var uzlabot pieredzi, izmantojot aktīvāku pieeju.

Labākā pieredze labākai pieredzei

Tālāk ir norādīti pieci veidi, kā klientu veiksmes profesionāļi (vai pakalpojumu profesionāļi, kas var uzņemties aktīvāku darbu) var uzlabot pieredzi.

1. Pārraugiet klientu veselību un apmierinātību.Pārbaudiet klientu darbības, lai pārliecinātos, ka viņiem ir laba pieredze.Vērojiet izmaiņas pirkšanas modeļos un iesaistīšanos.Veselīgās attiecībās klientiem vajadzētu iegādāties lielāku daudzumu un/vai biežāk.Turklāt viņiem vajadzētu sazināties ar dienestu, mijiedarboties tiešsaistē un iesaistīties sociālajos medijos.Ja tā nav, sazinieties, lai saprastu, kāpēc.

2. Pārraugiet virzību uz klientu mērķiem un cerībām.Klienti uzsāk biznesa attiecības, cerot uz produktu kvalitāti un uzmanību, ko viņi saņems.Viņiem ir arī mērķi - parasti kaut kādā veidā uzlabot sevi.Klientu panākumi var atzīmēt šīs cerības un mērķus un regulāri jautāt, vai tie tiek izpildīti un vai tie ir mainījušies.

3. Ziņojiet par vērtību klientiem.Pieredze šķitīs labāka, ja atgādināsit klientiem par priekšrocībām, ko sniedz darīšana ar jums.Pārraugiet viņiem svarīgos rādītājus — ietaupītā nauda, ​​uzlabota kvalitāte, palielināta efektivitāte, palielināti pārdošanas apjomi utt. — un sūtīt ceturkšņa pārskatus ar izceltiem uzlabotajiem skaitļiem.

4. Piedāvājiet paraugprakses atbalstu un vadlīnijas.Sniedziet klientiem padomus un paņēmienus, kas ir pierādījuši, ka tie darbojas citiem, kuri izmanto tos pašus produktus vai pakalpojumus, ko viņi dara.

5. Iemāci viņiem jaunus trikus.Regulāri piedāvājiet apmācību par viņu piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem, lai viņi varētu gūt labumu no jauniem vai reti lietotiem rīkiem vai paraugprakses.

Kopēt no interneta resursiem