Pandēmija ir paātrinājusi izmaiņas iepirkšanās paradumos.Tagad ne tikai jaunākā mērķa grupa, digitālie vietējie iedzīvotāji, novērtē ērtību iepirkties tiešsaistē — bez vietas vai laika ierobežojumiem.Un tomēr joprojām pastāv vēlme pēc haptic produktu pieredzes un sociālā aspekta, iepērkoties lielveikalos.

Kur ir fokuss – uz precēm vai cilvēkiem?

Kā iepirkšanās pieredzi veidot tā, lai visa ģimene aiziet no mājām ar nepacietību, kad varēs kopā pavadīt laiku pilsētas centra veikalos?Pirmkārt, galvenā uzmanība vienmēr ir jākoncentrē uz izklaides vērtību un emocionālo pievilcību, un preces ieņem otro vietu.Tas nozīmē, ka daudziem mazumtirgotājiem ir jānosaka jaunas prioritātes.Pašlaik ir ļoti izplatīts, ka visas pūles tiek koncentrētas uz precēm vai pirkumu, nevis uz klientiem.

Produktus un zīmolus var kopēt, bet ne pieredzi

Klienti internetā var atrast visa veida preces un pakalpojumus, turklāt var salīdzināt cenas, lasīt atsauksmes un apmainīties idejām ar līdzīgi domājošiem cilvēkiem.Tomēr pietrūkst sajūtas, 3-D sajūtas, kad iepērkaties tiešraidē bez sīkfailiem vai algoritmiem.Bet kā iepirkšanos bezsaistē var pārvērst par juteklisku pieredzi?

Interjera dizainam jāatbilst tēmai

Pirms cilvēki aplūko preces, viņi redz telpu kopumā.Ekskluzīvi funkcionāls veikala dizains raisīs maz emocionalitātes un entuziasma.Tomēr, ja interjera koncepcija ir veidota ar aizraujošu krāsu koncepciju vai balstīta uz tādu tendenci kā ilgtspējība, ar klimatam draudzīgu veikala iekārtojumu vai minimālismu, izmantojot dabiskus materiālus un tradicionālu meistarību, tad veikalam ir unikāls pārdošanas punkts.Zaļa siena, bērza baļķi vai izdomas bagāta istabas augu ekspozīcija nereti cilvēkos var raisīt mīlestību pret dabu.Mēs nerunājam par vienu augu pie letes, bet gan par izsmalcinātu kopējo koncepciju ar wow efektu.

Tirdzniecības telpā var iekārtot dažādas mājas biroja telpas, lai tās patiktu dažādām mērķa grupām, kur preces tiek pasniegtas pavisam savādāk nekā tradicionālajos plauktos.Vēl viena iespēja ir kopīgs projekts ar mēbeļu veikaliem vai emuāru autoriem.Veikalā digitālajiem nomadiem noteiktos laikos var būt pieejams liels galds, ko var izmantot kā sava veida kopdarba telpu ar bezmaksas WiFi.Pārējā laikā galdu var izmantot kā tikšanās vietu vai citiem pasākumiem.Ja jūsu uzmanības centrā ir kvalitāte un kvalitatīvi materiāli, varat izveidot nelielu kafijas bāru un pārsteigt klientus ar neparastu kafiju un uzkodām.Interjera dizainam kā holistiskam attēlam ar atpazīstamu ideju vajadzētu iedvest jūsu klientos atklājuma garu.

Īpaša pievilcība telpā papildus produktiem izraisa zinātkāri

Skulptūra no zīmuļiem, šūpuļtīkls 5 minūšu aizbēgšanai no ikdienas, selfiju punkti lielas tāfeles priekšā, kur klienti var uzrakstīt ziņu mīļotajam, strūklaka, sienas dizains ar origami priekšmetiem vai piekarināms mobilais ar simtiem klientu salocītām papīra lidmašīnām – pozitīvi pārsteigumi glabājas zemapziņā kā laimes mirkļi un saistīti ar veikalu kā atmiņa.

Klienti jūtas ērti un jūt, ka viņu vēlmes un vajadzības tiek saprastas

Kārtīga, tīra un sakopta tirdzniecības telpa ir jebkuras labas pašsajūtas pamatā.Dabiski materiāli, piemēram, koks vai akmens, un labi izstrādāta apgaismojuma koncepcija palīdz klientiem samazināt ātrumu un atpūsties.Pietiekami liela, jautru pārdevēju komanda, kas patiešām tic saviem produktiem, mūsdienās ir unikāls pārdošanas punkts.Tāpat kā dažādās kopienās internetā, pārdošanas konsultantam jārunā klientu valodā un jāvēlas ar viņiem runāt.Tas ir būtiski un ir izšķirošs faktors atkārtotam apmeklējumam un ideālā gadījumā apskatam tīmeklī.Cilvēki, kuri iepērkas bezsaistē, vēlas sazināties ar citiem cilvēkiem, nevis ar ekrānu, vai viņiem ir jāpaļaujas uz sevi.

Specializētajam mazumtirgotājam ir jābūt kompetentam partnerim, un viņam ir jābūt ļoti iejūtīgam, lai atpazītu, vai klients vienkārši vēlas ātri iepirkties vai viņam ir laiks sarunai.Neatkarīgi no tā, vai klients meklē padomu, apstiprinājumu jau pieņemtam pirkuma lēmumam internetā vai atlīdzību, ko ar pacilātības sajūtu vest mājās kā trofeju.

Cilvēkiem patīk cilvēki, cilvēkiem patīk vienkārši risinājumi un cilvēkiem patīk emocijas un laimes sajūtas.Atkarībā no situācijas un noskaņojuma cilvēki arī turpmāk turpinās iepirkties tiešsaistē un/vai bezsaistē.To var apvienot ar īpašu emuāru internetā un emocionālu iepirkšanās pieredzi īstā veikalā, kas uzbudina visas sajūtas, vai ar klikšķi un savāc.Speciālie veikali, kas apvieno abas pasaules, būs klientu iecienītākie.

Resurss: adaptēts no interneta