Tāpēc mūsdienās jūs nevarat sazināties ar klientiem.Tas nenozīmē, ka jūs nevarat likt klienta pieredzei justies intīmai.Tālāk ir norādīts, kā padarīt pieredzi sociālās distancēšanās laikā.

Tagad galvenais ir padarīt pieredzi personiskāku neatkarīgi no tā, vai klientus redzat bieži, reti vai nekad, vai arī šī pieredze notiek ar maskām, pa tālruni vai tiešsaistē.

Šeit ir ekspertu padomi un pārbaudītas stratēģijas, kā uzlabot klientu pieredzi, vienlaikus saglabājot distanci:

1. Padariet atbalstu personisku

Cilvēkiem ir mazāk cilvēku kontaktu.Tik daudzi ir izmantojuši savus tālruņus, lai atkal runātu ar cilvēkiem, nevis tikai rakstītu īsziņas vai publicētu ziņas sociālajos medijos.Tā ir jūsu iespēja personalizēt pieredzi, mudinot klientus pavadīt laiku sarunām ar jūsu ekspertiem.

Piemēram, e-pasta pakalpojumu sniedzējs Superhuman piedāvā klientiem 30 minūšu apmācību, kad viņi pierakstās.Tās nav tikai tiešsaistes apmācības un YouTube videoklipi.Tas ir profesionāls pakalpojums, kas klientus izvada caur sistēmu.Klientiem tik ļoti patīk šī pieredze, ka viņi maksā par pakalpojumu, ja ir tik daudz bezmaksas e-pasta pakalpojumu sniedzēju.

Līdzīgi, augu piegādes pakalpojums piedāvā klientiem Plant Mom, ekspertu komandu, kas var runāt ar klientiem par rūpnīcas krīzi vai vienkārši veikt apkopi.

2. Iet vecajā skolā

Ar roku rakstītais vārds joprojām satur daudz sentimenta.Cilvēku pastkastītēs vairs nenonāk daudz personisku ziņojumu, tāpēc, kad tas notiek, tas izceļas.

Juvelierizstrādājumu mazumtirgotājs, kurš ir izaudzis pietiekami liels, lai kļūtu redzams Amazon, sūta personiskus pateicības ziņojumus ar pasūtījumiem, kas ir tik mazi kā viena lēta rokassprādze.Tāpat rokassomu un aksesuāru etiķete Min & Mon pievieno personisku piezīmi, uzrunājot katru klientu.Īpašnieki saka, ka jūtas priviliģēti, ka klienti tos izvēlējās.

3. Piešķiriet profesionāļiem, kuri apkalpo pakalpojumus, atstāt iespaidu

Daudzas organizācijas klientu apkalpošanas, pārdošanas un atbalsta speciālistiem liek rīkoties pareizi.Taču tikai daži liek savu naudu tur, kur mute, dodot darbiniekiem resursus, lai padarītu klientu pieredzi personisku un īpašu.

Piemēram, Artifact Uprising nedeva darbiniekiem rokasgrāmatu, lai atrisinātu klientu problēmas vai piedāvātu risinājumus.Tā vietā viņi mudināja viņus būt radošiem un saprātīgiem.Vienā gadījumā tas lika klientu pieredzes speciālistam strādāt ar ražošanas darbiniekiem, lai izveidotu īpašu “iesaistīšanās grāmatu” klientam, kurš to bija iedomājies, bet nezināja, kā to izdarīt.

4. Uzlabojiet savu sociālo mediju spēli

Daži klienti sociālos medijus uzskata par personisku pieredzi, ja vien viņi jūtas saistīti ar reālu personu tērzēšanas otrā pusē.Tas nozīmē mazāk tērzēšanas robotu un vairāk cilvēku.

Mudiniet pakalpojumu profesionāļus, kas izmanto jūsu sociālo mediju platformas, ievietot savā profilā reālus fotoattēlus ar sevi un pievienot kaut ko personisku (bet ne pārāk personisku), piemēram, hobiju, radniecību ar mājdzīvniekiem vai tēmu.

5. Velti laiku empātijai

Klienti vēlas sazināties ar cilvēkiem, ar kuriem viņi runā, vairāk nekā jebkad agrāk.Dodiet darbiniekiem papildu laiku, lai izveidotu sakarus, izrādītu papildu interesi un vajadzības gadījumā paustu bažas.Koncentrējieties uz kvalitatīviem zvaniem, ne tikai uz kvantitāti.

Piemēram, (un tā ir personīga pieredze) skaitīšanas pārbaudītājs, kurš jautāja par bērnu primāro un sekundāro dzīvesvietu manā mājsaimniecībā, uzmundrināja, kad es viņai pastāstīju koledžu, kurā mācījās mana meita.Izrādās, man pastāstīja tautas skaitīšanas darbiniece, viņas draugs mācījās tajā pašā mazajā skolā un nosauca savu uzņēmumu, izmantojot universitātes nosaukumu, kas rakstīts atpakaļ.Ātri savienojošs stāsts padarīja ikdienišķu pieredzi neaizmirstamu un personisku.

Resurss: adaptēts no interneta