Lai gan pastāv dažādas īstermiņa taktikas, lai liktu klientiem darīt to, ko vēlaties, ceļā uz “reālu ietekmi” nav īsceļu.

Kļūdas, no kurām jāizvairās

No kļūmēm, no kurām jāizvairās, ir mudināt klientus pieņemt atšķirīgu domāšanas veidu, lai pārdotu viņiem, runāt vairāk nekā klausīties, kā arī kļūt aizstāvīgiem, strīdīgiem un spītīgiem, saskaroties ar opozīciju.

Kad klienti nepiekrīt

Kad klienti jums nepiekrīt, mēģiniet norīt impulsu kļūt nedzirdīgam un aizsargāties.Klausieties vēl stingrāk un atstājiet iespēju, ka viņi jums pateiks kaut ko tādu, ko neesat apsvēris.Tā vietā, lai mijiedarbotos ar to, ko vēlaties, mēģiniet redzēt klienta perspektīvu.

Ietekmes barjeras

Ietekme nav prakse likt klientiem kaut ko darīttugribu.Klientu niknuma ievērošana vai mudināšana kaut ko iegādāties neizbēgami izraisa aizvainojumu.Klientiem nerūp jūsu mērķi vai vajadzības, tāpēc nemēģiniet viņus mudināt, pastāstot par savām perspektīvām.

Pārmērīga reaģēšana uz iebildumiem

Kad saskaraties ar iebildumiem, mēģiniet izvairīties no reakcionāra režīma.Tā vietā klausieties un pēc tam uzdodiet jautājumu.Mēģiniet padarīt to beztermiņa un izmeklējošu.

• "Vai jūs varētu paskaidrot mazliet vairāk?"
• "Izpētīt kopā ar mani?"
• "Dalies ar mani?"

Pareizā informācija

Centieties neatrisināt problēmu, kamēr neesat saņēmis pareizo informāciju.Nav ieteicams pieņemt, ka zināt atbildi, un pēc tam meklēt informāciju, kas apstiprina jūsu minējumu.

Izteikta vērtība

Liels slazds ir runāt par jūsu produktiem vai pakalpojumiem tikai funkciju izteiksmē — tas ir produkts vai pakalpojums.Koncentrējoties uz funkcijām, varat palaist garām iespējas formulēt vērtību.

Vērtību formulēšana rodas no spējas apspriest savu produktu vai pakalpojumu no klienta, nevis jūsu perspektīvas.Mēģiniet pārvarēt plaisu starp jūsu produktu vai pakalpojumuisun kas tas patiesībādaraklientam.

Klausieties garām savai aklajai zonai

Nekad neuzņemieties, ka jums ir visas atbildes.Atklāti klausieties klientus ar vēlmi mainīt savas domas.Pievērsiet uzmanību klientiem, vērojot žestus, kustības, izteiksmes un toņus, lai iegūtu pilnīgu priekšstatu par to, ko viņi mēģina jums paziņot.Apspiediet jebkuru vēlmi aizstāvēt savu pozīciju vai pārtraukt, lai ievietotu savu viedokli.Uzdodiet jautājumus, lai pārliecinātos, ka pilnībā saprotat.Esiet atvērts ietekmei, un jūs iegūsit ietekmi.

Sasniedziet savus mērķus

Redzot apstākļus no klientu viedokļa, tiek veidota situācijas izpratne, kas ļaus jums piedāvāt domas un idejas, kas palīdzēs viņiem sasniegt savus mērķus.Šāds empātijas līmenis var iegūt viņu uzticību.Tas var palīdzēt jums attīstīt “risinājuma izpratni”, lai palīdzētu klientiem sasniegt savus mērķus, jo esat iemācījušies viņiem nepieciešamo.

Radīt vērtību

Lai attīstītu ilgtermiņa attiecības ar klientiem, vienmēr meklējiet to mazo papildus, ko varat dot klientam.Pēc izpārdošanas pabeigšanas domājiet ilgtermiņā.Centieties pārliecināties, ka klienti jūs redz kā pirmo izvēli.Meklējiet jaunas iespējas, kā sazināties, kāpēc klientiem ir saprātīgi turpināt darījumus ar jums.

Resurss: adaptēts no interneta