Pasaule atkāpās no uzņēmējdarbības veikšanas koronavīrusa vidū.Tagad jums ir jāatgriežas biznesā un atkārtoti jāpiesaista klienti.Šeit ir ekspertu padoms, kā to izdarīt.

B2B un B2C klienti, visticamāk, tērēs mazāk un vairāk pārbaudīs lēmumus par pirkumiem, kad mēs ieejam lejupslīdē.Organizācijas, kas tagad koncentrējas uz klientiem, būs veiksmīgākas, kad ekonomika atgūsies.

Ir vēl svarīgāk, lai uzņēmumi kļūtu vairāk orientēti uz klientiem, pētot un izprotot savu klientu jaunās problēmas, ko izraisa bailes, izolācija, fiziska distancēšanās un finansiāli ierobežojumi.Pētnieki jums iesaka:

Izveidojiet lielāku digitālo nospiedumu

Pandēmijas laikā klienti ir pieraduši lielāko daļu pirkumu veikt no mājām.Daudzi dod priekšroku turpināt nesaistīties ar uzņēmumiem un paļauties uz tiešsaistes izpēti un pasūtīšanu, kā arī piegādes un saņemšanas iespējām.

B2B uzņēmumiem, visticamāk, būs jāseko saviem B2C kolēģiem, palielinot digitālās pirkšanas iespējas.Tagad ir pienācis laiks izpētīt lietotnes, lai palīdzētu klientiem veikt meklēšanu, pielāgot un ērti iepirkties no mobilajiem tālruņiem.Bet nezaudējiet personīgo pieskārienu.Sniedziet klientiem iespējas runāt tieši ar pārdevējiem un atbalsta profesionāļiem, kad viņi izmanto lietotni vai kad viņi vēlas personalizētu palīdzību.

Atalgojiet lojālos klientus

Dažus jūsu klientus pandēmija ir skārusi spēcīgāk nekā citus.Varbūt viņu bizness bija un cīnās.Vai varbūt viņi ir zaudējuši darbu.

Ja tagad varat palīdzēt viņiem grūtajos laikos, jūs varat izveidot lojalitāti ilgtermiņā.

Ko jūs varat darīt, lai atvieglotu dažas viņu nepatikšanas?Daži uzņēmumi ir radījuši jaunas cenu noteikšanas iespējas.Citi ir izveidojuši jaunus apkopes plānus, lai klienti varētu vairāk izmantot savus produktus vai pakalpojumus.

Turpiniet veidot emocionālas attiecības

Ja klienti jūs jau uzskata par partneri — ne tikai par pārdevēju vai pārdevēju — esat paveicis labu darbu, veidojot attiecības un veidojot nozīmīgas attiecības.

Jūs vēlaties to turpināt vai sākt, regulāri reģistrējoties un sniedzot klientiem vērtīgu informāciju.Varat dalīties stāstos par to, kā citi līdzīgi uzņēmumi vai cilvēki ir pārvarējuši grūtos laikus.Vai arī piešķiriet viņiem piekļuvi noderīgai informācijai vai pakalpojumiem, par kuru saņemšanu parasti jāmaksā.

Atzīstiet robežas

Daudziem klientiem vajadzēs mazāk vai nemaz, jo viņi ir nonākuši finansiālās grūtībās.

Deshpandé iesaka uzņēmumiem un tirdzniecības profesionāļiem "uzsākt kreditēšanu un finansēšanu, maksājumu atlikšanu, jaunus maksājumu noteikumus un atkārtotas sarunas par likmēm tiem, kam tas ir nepieciešams, lai veicinātu ilgtermiņa attiecības un lojalitāti, kas palielinās ieņēmumus un samazinās darījumu izmaksas."

Galvenais ir uzturēt klientu klātbūtni, lai, kad viņi atkal būtu gatavi un varētu veikt pirkumu kā parasti, jūs esat galvenais.

Esiet aktīvi

Ja klienti nesazinās ar jums, jo viņu bizness vai tēriņi ir apstājušies, nebaidieties sazināties ar viņiem, sacīja pētnieki.

Paziņojiet viņiem, ka joprojām strādājat un esat gatavs palīdzēt vai piegādāt, kad viņi būs gatavi.Sniedziet viņiem informāciju par jauniem vai uzlabotiem produktiem un pakalpojumiem, piegādes iespējām, veselības aizsardzības pasākumiem un maksājumu plāniem.Jums nav jālūdz viņiem pirkt.Vienkārši paziņojot viņiem, ka esat tikpat pieejams, kā jebkad agrāk, tas palīdzēs veikt pārdošanu un lojalitāti nākotnē.

Kopēt no interneta resursiem