Gandrīz 70% klientu, kuriem ir bijusi pozitīva klientu pieredze, ieteiktu jūs citiem.

Viņi ir gatavi un vēlas jūs uzrunāt sociālajos medijos, runāt par jums vakariņās ar draugiem, rakstīt īsziņas saviem kolēģiem vai pat piezvanīt mātei, lai pateiktu, ka esat lieliski.

Problēma ir tā, ka lielākajai daļai organizāciju nav viegli nekavējoties izplatīt mīlestību.Tad klienti pāriet pie nākamās lietas savā aizņemtajā personīgajā un profesionālajā dzīvē un aizmirst izplatīt informāciju.

Tāpēc vēlaties darīt vairāk, lai mudinātu laimīgos klientus pastāstīt citiem par savu lielisko pieredzi ar jums.

Šeit ir četri veidi, kā palīdzēt viņiem to izdarīt:

Nekad neļaujiet komplimentam palikt nepamanītam

Klienti bieži saka: “Tas bija lieliski!”"Tu esi izcils!""Tas ir bijis neticami!"Un pazemīgie darbinieki atbild ar "Paldies", "Tikai daru savu darbu" vai "Tas nebija nekas."

Tas bija kaut kas!Un darbinieki, kuri dzird komplimentus, vēlas nekavējoties pateikties klientiem un pēc tam lūgt viņus izplatīt šo vārdu.Izmēģiniet šo:

• "Liels paldies.Vai jūs būtu gatavs dalīties ar to mūsu Facebook vai Twitter lapā?
• “Wow, paldies!Vai varat dalīties pieredzē savos sociālajos medijos un atzīmēt mūs?
• "Esmu tik priecīgs, ka varējām jums palīdzēt.Vai varēsiet pastāstīt saviem kolēģiem par mums?”
• "Paldies par komplimentu.Vai es varu citēt jūs mūsu e-pasta biļetenā?”

Palīdziet viņiem pastāstīt stāstu

Daži klienti ir priecīgi un vēlas izplatīt šo informāciju.Bet viņiem nav laika, sasniedzamības vai tieksmes to darīt.Tāpēc viņi atteiktos, ja vien jūs viņu labā nepiepūlēsiet.

Ja viņi nevēlas dalīties paši, jautājiet, vai jūs varētu pārrakstīt vai pārfrāzēt viņu sniegtās pozitīvās atsauksmes.Pēc tam piedāvājiet viņiem nosūtīt dažus teikumus, lai viņi varētu kopīgot saturu savā sociālajā tīklā, vai arī viņi var apstiprināt, un jūs varat kopīgot to savā sociālajā tīklā.

Proaktīvi satveriet un izplatiet labo vārdu

Klientiem dažreiz ir nepieciešams tikai neliels pamudinājums, lai dalītos ar saviem lielākajiem pozitīvajiem stāstiem.Dažas proaktīvas pieejas, lai iegūtu un izplatītu stāstus:

• Aiciniet laimīgos klientus pievienoties tiešsaistes vai klātienē apaļā galda sarunām
• Iestatiet laiku, lai piezvanītu un runātu ar viņiem
• E-pasta jautājumi
• Pārbaudiet, vai sociālajos tīklos nav pozitīvo izteicienu

Kad atklājat pozitīvas atsauksmes, lūdziet tās izmantot.

Iemūžiniet viņu aizraušanos

Klientiem, kuri vairāk nekā pozitīvi vērtē jūsu organizāciju, produktus un pieredzi – viņi ir aizrautīgi!– tveriet emocijas un palīdziet tām dalīties.

Klienti var pievienot stāstam savu cilvēcisko pusi — neatkarīgi no tā, vai tas ir podkāstā, ar video atsauksmēm, konferencē vai intervijā presei.Uzdodiet viņiem dažus jautājumus pirms laika, lai viņi justos ērti pirms video vai audio.Kad saruna sāks plūst, varat uzdot vairāk jautājumu un dzirdēt vairāk stāstu.

Resurss: adaptēts no interneta