Lai gan jūs, iespējams, joprojām atbalstāt klientus tādā krīzē kā epidēmija, jūsu klienti, iespējams, neiegādāsies tik daudz profesionālās un personīgās nenoteiktības dēļ.

Taču tas, kā jūs pret viņiem izturēsities katru dienu, un vērtība, ko sniedzat tagad, ilgtermiņā mainīs.

Šeit ir norādītas sešas lietas, ko varat darīt tagad, lai saglabātu visaugstāko pieredzi un nodrošinātu jūsu organizācijas panākumus, kad klienti atkal tērē vairāk.

Aptveriet pamatus

Pirmkārt, regulāri atjauniniet klientus par savām darbībām — par tiem pieejamajiem pakalpojumiem, produktiem un atbalstu.Vismaz reizi nedēļā kopīgojiet darba laiku, labākos veidus, kā iegādāties vai sazināties ar jums, kā arī drošības pasākumus savās sociālajās platformās, reklāmā un e-pastā.

Saziņas uzturēšana, paziņošana par to, ko darāt un ko darāt klientu labā, palīdz uzturēt attiecības.

Izpētiet savus klientus

Pat ar mazāku klientu aktivitāti ir svarīgāk nekā jebkad agrāk uzraudzīt šo darbību.Tas, ko klienti dara tagad, var palīdzēt jums apmierināt viņu jaunās vajadzības, kad krīze nomierināsies.

Izmantojiet savas esošās sistēmas, kā arī informāciju no frontes darbinieku mijiedarbības ar klientiem, lai vismaz reizi nedēļā rūpīgi izpētītu viņu pieprasījumus, jautājumus un pirkšanas paradumus.Ja iespējams, analizējiet to visu katru dienu, jo vajadzības grūtos laikos ātri mainās.

Nosakiet neapmierinātās vajadzības, jaunus sāpju punktus un jaunās tendences, lai jūs varētu sākt reaģēt uz tām.

Iegūstiet vairāk digitālā satura

Klientiem tika lūgts sociāli distancēties, un viņi, visticamāk, turpinās to darīt, un viņi vairāk paļausies uz sociālajiem medijiem, lai uzturētu kontaktus ar cilvēkiem un uzņēmumiem profesionālu un personisku iemeslu dēļ.Arī jūs vēlaties būt viņu digitālajā pasaulē vairāk nekā jebkad agrāk.

Lūdziet vai norīkojiet darbiniekus sazināties ar klientiem un reklamēt jūsu zīmolu un to, ko dara jūsu organizācija.Publicējiet informāciju, kas klientiem palīdzēs maksimāli izmantot jūsu produktus un risinājumus.Vai arī savienojiet tos ar saturu, kas atbilst reāllaika vajadzībām, kas ne vienmēr ir jūsu atbalsta jomā (piemēram, personīgās finanses vai drošība).Publicējiet vieglus vienumus.Aiciniet viņus dalīties ar labām ziņām arī jūsu sociālajos kanālos.

Pārdomājiet savu pieredzi

Klienta ceļš — no atklāšanas līdz pārdošanai līdz atbalstam un lojalitātei — visticamāk būs jāmaina.Apskatiet katru saskares punktu un tiem, kas pašlaik nav digitāli, atrodiet veidus, kā tos turpmāk pārvērst digitālos.

Piemēram, vai varat klientiem atvieglot īpašu pasūtījumu veikšanu tiešsaistē?Vai jums beidzot ir nepieciešams padarīt savu katalogu viedtālrunim draudzīgu?Vai ir kādas darbības, kuras varat novērst, lai klienti varētu ātrāk pasūtīt un saņemt savus produktus?

Novērtējiet politiku

Tagad ir laiks būt elastīgākam.Klienti saskaras ar nepieredzētām grūtībām.Meklējiet politikas, kas tos ierobežo, un, ja iespējams, salieciet.

Varbūt jūs varat novērst kavējuma vai atcelšanas maksas.Vai varbūt jūs varat pagarināt garantijas segumu.Ko vēl jūs varat mainīt, lai klientiem sniegtu mazāk sāpju punktu?

Piedalīties

Ļaujiet klientiem uzzināt, ko jūs darāt, lai palīdzētu.Vai darbinieki velta savu laiku, lai palīdzētu izplatīt vietējo pārtiku?Vai daži strādā frontē?Vai jums ir produkti vai pakalpojumi, kas tiek izmantoti cīņā pret pandēmiju?Kā jūsu organizācija ir devusi ieguldījumu sabiedrībā un tās vajadzībās?

Tā nav lielīšanās.Tas ļauj klientiem uzzināt, ka jums rūp vairāk nekā pārdošana.Tas pat varētu iedvesmot lielāku līdzdalību.

Resurss: adaptēts no interneta