Klientiem ir bezgalīgas iespējas, tad kāpēc viņiem vajadzētu turpināt izvēlēties jūs?

Ja viņi nezina, kāpēc viņiem vajadzētu palikt lojāliem, viņi riskē tikt paņemti.Galvenais, lai saglabātu klientus un iegūtu jaunus klientus, var palīdzēt viņiem labāk saprast, kāpēc jūs viņiem esat piemērots.

Šeit ir seši jautājumi, ko vēlaties uzdot sev, un, vēl svarīgāk, pārliecinieties, ka atbildes ir skaidras jūsu klientiem.

1. Kāpēc tu?

Klienti dodas uz uzņēmumu, kas “izārstē viņu kaites”, saka Robs Periljons, piegādes pakalpojumu nodaļas vadītājs.

Klienti var tieši neapgalvot, ka viņiem ir “slimība”, taču viņiem gandrīz vienmēr ir kāda vajadzība, kas, ja tā netiktu izpildīta, būtu problēma vai problēma.

Tāpēc viņiem ir jādara vairāk, nekā jāredz, kā darbojas jūsu produkts, pakalpojums vai cilvēki.Viņiem ir jāsaprot, kā tas viņiem palīdz darīt labāk.

Viens no veidiem ir stāsti, kas apvieno risku ar izšķirtspēju.

Citiem vārdiem sakot, palīdziet klientiem sarunās ar vadošajiem darbiniekiem, tiešsaistes un drukātā saturā un video redzēt, kā viņi izskatītos, neizmantojot jūsu produktus vai pakalpojumus, kā arī jūsu produktu vai pakalpojumu izmantošanas pozitīvos rezultātus.

2. Kāpēc tagad?

Klientu vajadzības mainās, tāpēc, iespējams, jūs viņiem tagad neesat tik ļoti vajadzīgs, cik jūs viņiem vajadzēja vienā reizē.Lai saglabātu lojalitāti, ir svarīgi visu laiku būt aktuālam.

Viens no labākajiem veidiem ir nepārtraukti sniegt klientiem informāciju par dažādiem jūsu produktu vai pakalpojumu izmantošanas veidiem, padarot jūs vērtīgu un atbilstošu dažādos veidos dažādos laikos.Regulāri kopīgojiet izmaiņas, uzlabojumus un klientu atsauksmes, izmantojot sociālos medijus, e-pastu un pārdošanas zvanus.

Ja jūs mēģināt iegūt izredzes uz jautājumu “kāpēc tieši tagad?”, ziņojumam ir jākoncentrējas uz tagadni, kā arī īstermiņa un ilgtermiņa vērtību, kas būs nākotnes “tagad”.

3. Kāpēc maksāt?

Viens no grūtākajiem laikiem, lai saglabātu lojalitāti, ir tad, kad klientiem ir jāmaina produkts vai jāatjauno pakalpojums – īpaši, ja to izmaksas vispār pieauga.Tāpēc ir ļoti svarīgi palīdzēt klientiem saprast, kāpēc viņi maksā.

Galvenais ir koncentrēties uz to, kas klientiem ir izdevies, kopš viņi ir sākuši lietot jūsu produktus vai pakalpojumus, liecina Corporate Visions pētījums.Parādiet viņiem precīzus datus, piemēram, palielinātu peļņu, produktivitātes pieaugumu vai ietaupījumus, kurus var tieši saistīt ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem.

4. Kāpēc palikt?

Jūsu konkurenti vienmēr mēģinās nozagt jūsu klientus.Tāpēc, lai gan vēlaties palīdzēt klientiem saprast, kāpēc esat pārāks, jums ir jābūt gatavam aizstāvēties pret konkurenci, kas mēģina viņus aizvilināt.

Jūs nevēlaties apgrūtināt klientu aiziešanu no jums.Tas var radīt aizvainojumu un vīrusu pretreakciju.

Tā vietā klientiem ir jāsaprot, kāpēc viņiem vajadzētu palikt.Perrillons iesaka regulāri pastiprināt četras kritiskās jomas:

• stabilitāte
• maiņas izmaksas
• paredzamo nožēlu un vainu, un
• izvēles grūtības.

Piemēram, atgādiniet viņiem par garo, iespējams, grūto procesu, ko viņi veica, lai pieņemtu lēmumu par jumsapstiprināt un stabilizēt šo lēmumu.Izceliet izmaksu ietaupījumus, paliekot kopā ar jums – kas būtībā arī irizvairoties no izmaiņu izmaksām- undiskomforts, uzsākot jaunu.Un parādiet viņiem, kā jūsu produkti un pakalpojumi ir līdzvērtīgi vai labāki nekā konkurenti.

5. Kāpēc attīstīties?

Status quo nav veselīgs jums vai jūsu klientiem.Jūs vēlaties palīdzēt klientiem atpazīt, kad viņiem ir jāattīstās, un kā jūs varat palīdzēt viņiem to paveikt, izmantojot jaunus vai atšķirīgus pakalpojumus un produktus.Un, ja jūs mēģināt veidot uzņēmējdarbību, jūs vēlaties, lai potenciālie klienti redzētu, kā attīstība viņiem dos labumu.

Lūk, kur vēlaties pievērsties klientu vajadzībām un emocijām.Jūs vēlaties viņiem parādīt, kā kaut kas jauns vai atšķirīgs labāk atbilst viņu mainīgajām vajadzībām (un jums, iespējams, būs jāpalīdz viņiem atpazīt, kā viņu vajadzības ir mainījušās) — tā ir vajadzību puse.Turklāt jums ir jāpalīdz viņiem atpazīt, kā attīstība pozitīvi ietekmēs to, kā viņi jūtas vai ko citi redzēs — tā ir emocionālā puse.

6. Kāpēc mainīties?

Ja palīdzat klientiem redzēt atbildes uz iepriekšējiem pieciem jautājumiem, jūs esat paveicis savu darbu: klienti atklās, ka nav iemesla mainīt.

Bet "kad jūs esat nepiederošs cilvēks, mēģinot pārliecināt savas izredzes mainīties, jums ir nepieciešams graujošs stāsts, kas ir pārliecinošs iemesls virzīties prom no status quo," saka Periljons.

Kopēt no interneta resursiem