Lielākā daļa B2B uzņēmumu nesniedz klientiem digitālo kredītu, ko viņi ir pelnījuši, un tas var kaitēt klientu pieredzei.

Klienti ir gudri neatkarīgi no tā, vai viņi ir B2B vai B2C.Viņi visi pēta tiešsaistē pirms pirkšanas.Viņi visi meklē atbildes tiešsaistē, pirms jautā.Viņi visi cenšas novērst problēmas tiešsaistē, pirms viņi sūdzas.

Un daudzi B2B klienti neatrod to, ko vēlas.

Neturot tempu

Faktiski 97% profesionālu klientu uzskata, ka lietotāju radītais saturs, piemēram, salīdzinošās atsauksmes un grupu diskusijas, ir ticamāks par uzņēmuma sniegto informāciju.Tomēr daudzi B2B uzņēmumi nenodrošina tiešsaistes rīkus, lai klienti varētu mijiedarboties.Un daži no tiem, kas to dara, neseko līdzi saviem B2C kolēģiem.

B2B tīkls nevar darboties tieši tāpat kā B2C tīkls.Viens no iemesliem: vienkārši nav tik daudz klientu, kas sniedz ieguldījumu.Klientu intereses un zināšanu līmenis par B2C un B2B produktu ir diezgan atšķirīgs.B2B aizraušanās parasti ir praktiskāka nekā B2C — galu galā lodīšu gultņi un mākoņu glabāšana nemēdz izraisīt tādas pašas emocijas kā vēlās nakts taco un tualetes papīrs.

B2B klientiem parasti ir nepieciešama tehniska informācija, nevis anekdotes.Viņiem ir vajadzīgas profesionālas atbildes vairāk nekā sociālā iesaistīšanās.Viņiem vairāk nepieciešama pārliecība nekā attiecības.

Tātad, kā B2B var izveidot un uzturēt tiešsaistes tīklu klientiem, kas uzlabo viņu pieredzi ar uzņēmumu?

Pirmkārt, nemēģiniet atkārtot B2C tiešsaistes pieredzi.Tā vietā izveidojiet to, pamatojoties uz trim galvenajiem elementiem, kas pastāvīgi parādās B2B organizācijās, kurām ir veiksmīgi tiešsaistes tīkli:

1. Reputācija

Profesionāļi piedalās tiešsaistes kopienās dažādu iemeslu dēļ nekā patērētāji.Viņi kļūst aktīvi, jo tīkls palīdz veidotviņureputāciju plašākā profesionālajā sabiedrībā.Patērētājus parasti vairāk virza sociālā saikne.

B2B lietotāji vēlas mācīties, dalīties un dažreiz gūt profesionālus ieguvumus no aktīvas dalības tiešsaistes kopienā.B2C lietotāji nav tik ieinteresēti izglītībā.

Piemēram, pētnieki dalījās ar šiem panākumiem: liels Vācijas programmatūras uzņēmums pamanīja milzīgu lietotāju aktivitātes pieaugumu.Lietotāji novērtēja savus vienaudžus par labu saturu un ieskatiem.Daži klienti ir atzīmējuši šos punktus darba pieteikumos nozarē.

2. Plašs tēmu loks

B2B uzņēmumi, kuriem ir spēcīgas tiešsaistes kopienas, nodrošina plašu satura klāstu.Viņi nekoncentrējas tikai uz saviem produktiem vai pakalpojumiem.Tie ietver pētījumus, baltās grāmatas un komentārus par tēmām, kas attiecas uz viņu klientu uzņēmējdarbību.

Piemēram, programmatūras nodrošinātājam ir vairāk nekā divi miljoni aktīvo lietotāju, kas lielākoties iegūti, ļaujot lietotājiem paplašināt tēmas, kas pārsniedz uzņēmumam interesējošās tēmas.Klienti izmanto platformu, lai dalītos ar informāciju, kas viņus intriģē un palīdz.

Pētnieki saka, ka ideālā B2B tiešsaistes kopiena ļauj klientiem kontrolēt.

3. Atveriet

Visbeidzot, lieliski B2B digitālie tīkli nav atsevišķi.Viņi sadarbojas un integrējas ar citām organizācijām un tīkliem, lai padarītu savējo spēcīgāku un noderīgāku klientiem.

Piemēram, Eiropas transporta sistēma sadarbojas ar pasākumiem, darba vietām un nozares asociācijām, lai uzlabotu savu jautājumu un atbilžu datubāzi, izveidojot centrālo centru ikvienam, kas ir iesaistīts vai interesējas transporta nozarē.Partneri saglabā savas “ārdurvis” (viņu tīklu vai jautājumu un atbilžu lapas izskatās saskaņotas ar viņu organizāciju vietnēm), bet informācija aiz durvīm ir saistīta ar visiem partneriem.Tas ir palīdzējis transporta sistēmai palielināt klientu iesaisti par 35%.Tagad viņi saņem un atbild uz vairāk jautājumiem nekā jebkad agrāk.

Resurss: adaptēts no interneta