Protams, jūs neatlaižat klientus tikai tāpēc, ka viņi ir izaicinoši.Izaicinājumus var atrisināt, un problēmas var novērst.Bet ir reizes un iemesli tīrīšanai.

Šeit ir septiņas situācijas, kad vēlaties apsvērt attiecību pārtraukšanu ar klientiem.

Kad klienti:

1. pastāvīgi sūdzas par maznozīmīgiem jautājumiem un ir pakļauti problēmām
2. konsekventi nekaunīgi vai aizskaroši pret saviem darbiniekiem
3. nav potenciāla sniegt jums vairāk biznesa
4. neatsaucieties uz jaunu biznesu
5. nav izdevīgi (iespējams, pat liek jums zaudēt naudu)
6. iesaistīties vai ieteikt neētiskas vai apšaubāmas darbības un/vai
7. vairs neietilpst jūsu misijā vai vērtībās.

Tomēr jūs ne tikai atmetat ilgstošus klientus vai vecus draugus, kuri pēkšņi neatbilst veidnei.Taču, izlemjot, kurus klientus atlaist, apsveriet iespēju, ka situācija varētu mainīties.Ja, visticamāk, tas mainīsies, vēl neatsakieties no tiem.

Taču klientiem, kuri uzrāda vairāk nekā vienu problēmu, vajadzētu būt pirmajiem, kas ātri un taktiski vēršas citur.

Kā to izdarīt

Tālāk ir norādītas klientu apkalpošanas ekspertu darbības, kuras vēlaties veikt, kad esat nolēmis šķirties no dažiem klientiem.

1. Esiet pateicīgs un pozitīvs.Jums nav jāpārtrauc attiecības ar klientiem (pat ja tā ir skāba situācija).Paldies klientiem par jūsu produktu izmēģināšanu, sadarbību ar darbiniekiem vai pakalpojumu izmantošanu.Tas var būt tikpat vienkāršs kā: "Mēs patiešām novērtējam, ka pamēģināt mums."
2. Ierāmējiet situāciju.Jūs nevēlaties teikt neko tādu, ko varētu uzskatīt par personisku uzbrukumu, piemēram, “Mums ir grūti ar jums strādāt” vai “Jūs vienmēr prasāt pārāk daudz”.Tā vietā veidojiet to tā, lai jūs būtu pie vainas, atgādinot viņiem par dokumentētām situācijām, kas noveda jūs līdz šim brīdim.Piemēram, “Jūsu pieprasījums pēc X neatbilda mūsu piedāvātajam, un jūs atzinājāt, ka nebūtu apmierināts, ja mēs to nevarētu izdarīt” vai “Jūs esat sazinājies ar mums pēc pēdējām piecām sūtījumiem, lai paziņotu, ka nebija apmierināti ar jūsu pasūtījumu.Šķiet, ka mēs nedarām pietiekami labu darbu, lai jūs būtu laimīgs.
3. Pagarināt nemateriālo vērtību.Jūs bieži varat izbeigt attiecības ātrāk un taktiskāk, ja darāt kaut ko tādu, kas liek aizbraukušajiem klientiem justies kā ieguvējiem.Tas var būt piedāvājums atmaksāt maksu vai atcelt pēdējo rēķinu.Tas palīdz viņiem aiziet, sajūtot, ka brauciens bija labs, kamēr tas ilga.Sakiet kaut ko līdzīgu: “Jums nevajadzētu maksāt par pieredzi, kas jūs nesagādāja laimīgu.Tāpēc es izsniegšu atmaksu par šo pēdējo mēnesi.
4. Atvainojiet.Jūs, iespējams, domājat, ka šie klienti jums ir parādā atvainošanos, taču jūs beigsit daudz labāk, atvainojot viņiem.Atvainošanās neļauj viņiem justies kā pārkāpējiem un palīdz ātrāk pārvarēt aizvainojumu.Sakiet kaut ko līdzīgu: “Mēs vēlētos domāt, ka mūsu produkts/pakalpojums/personāls ir piemērots ikvienam.Bet šajā gadījumā tā nebija, un es par to atvainojos.
5. Piedāvājiet alternatīvas.Neatstājiet klientus karājoties.Ļaujiet viņiem uzzināt, kā viņi var turpināt darbu, kur jūs tos atstājat.Sakiet: “Jūs varētu vēlēties izmēģināt X, Y vai Z. Kāds no tiem varētu būt jums noderīgs tagad.Veiksmi."

Resurss: adaptēts no interneta