Daudzi klienti ir zaudējuši ieradumu veikt uzņēmējdarbību.Viņi kādu laiku nav sazinājušies ar uzņēmumiem un to darbiniekiem.Tagad ir pienācis laiks atjaunot savienojumu.

Tiešsaistes darbiniekiem, kuri strādā ar klientiem, ir vislabākā iespēja atjaunot attiecības, kas tika aizturētas, kamēr cilvēki slējās visā koronavīrusa laikā.

“Tajā nav nekādu kļūdu;Covid-19 ir izpostījis noteiktas uzņēmējdarbības nozares, un daudzi potenciālie pircēji, klienti un donori cieš."“Šādos laikos neliela empātija var iet tālu un radīt ilgstošu ietekmi.Galu galā mēs galu galā izkļūsim no tā, un, kad to izdarīsim, cilvēki atcerēsies, kurš bija laipns un kurš bija nežēlīgs.Ar nelielu piepūli jūs varat uzlabot savu empātijas spēli un spēju sazināties ar citiem.

Kad klienti sazinās ar jums vai jūs sazināties ar viņiem, lai atjaunotu vai atjaunotu attiecības, Zabriskie iesaka šīs mūžīgās savienojuma stratēģijas:

Nr. 1: atpazīt izmaiņas

Ar daudziem klientiem jūs nevarat vienkārši turpināt no vietas, kur to pārtraucāt.Esiet gatavs atzīt un runāt par to, kā viņu bizness vai dzīve ir mainījusies.

“Atzīstiet, ka šodiena nav vakardiena.Lai gan daži cilvēki pandēmijas laikā nav piedzīvojuši lielas pārmaiņas, citiem visa pasaule ir apgriezusies kājām gaisā.Citiem vārdiem sakot, mēs esam vienā vētrā, bet ne vienā laivā,” saka Zabriskie."Nedomājiet, ka cilvēkiem ir tādas situācijas, kādas viņi bija februārī, vai līdzīgas kādam citam."

Jautājiet par viņu pašreizējo situāciju un to, kā jūs varat palīdzēt.

Nr.2: Nespiediet

“Zvaniet, lai reģistrētos, nevis pārdotu,” saka Zabriskie.

Vēl svarīgāk ir piedāvāt klientiem kaut ko bezmaksas un vērtīgu, kas viņiem palīdzēs orientēties biznesā, dzīvē vai vienkārši pašreizējā situācijā.

Ja reģistrējaties, piedāvājiet kaut ko vērtīgu un izvairieties no pārdošanas;jūs iegūsit uzticību un atjaunosit iestrēgušās attiecības.

Nr. 3: Esiet elastīgs

Daudzi klienti, visticamāk, sazināsies ar jums tagad, atzīstot, ka ir kļuvuši jutīgāki pret cenām.

“Ja iespējams, sniedziet cilvēkiem iespējas, kas ļauj viņiem palikt jūsu klientiem,” saka Zabriskie."Daži klienti nāks uzreiz un pateiks, ka nevar kaut ko atļauties.Citi var justies pārāk lepni vai uzskatīt, ka viņu finanses nav jūsu darīšana.

Sadarbojieties ar saviem finanšu speciālistiem, lai atrastu radošus veidus, kā palīdzēt klientiem iegūt to, kas viņiem nepieciešams, — iespējams, maksājumu plānus, mazākus pasūtījumus, pagarinātu kredītu vai citu produktu, kas pagaidām darbosies pietiekami labi.

Nr. 4: esiet pacietīgs

“Ziniet, ka jūs, iespējams, neredzēsit klientus vislabākajā veidā,” mums atgādina Zabriskie."Bērni mācās tālmācībā, visa ģimene strādā pie virtuves galda, suns rej sanāksmju laikā – nosauciet to, kāds, kuru jūs zināt, iespējams, ar to nodarbojas."

Dodiet viņiem papildu laiku, lai izskaidrotu savas problēmas, atbildētu uz jūsu jautājumiem, sūdzētos, izvēlētos utt. Pēc tam izmantojiet empātiju, lai izveidotu savienojumu.Sakiet: "Es saprotu, kāpēc jūs tā justos" vai "Tas ir bijis grūti, un es esmu šeit, lai palīdzētu."

“Neliela dāsnība no jūsu puses var pārvērst citādi potenciāli saspringtu situāciju,” saka Zabriskie.

Nr.5: Esiet atklāti

Ja jums ir pagājušo dienu veidnes vai konservētas atbildes, atbrīvojieties no tām, iesaka Zabriskie.

"Tā vietā padomājiet par to, kas traucē vai uztrauc jūsu klientus," viņa saka.

Pēc tam runājiet ar viņiem, atzīstot šīs jaunās problēmas un strādājot ar tām, vai arī izveidojot jaunus skriptus sarunām, e-pasta ziņojumiem, tērzēšanai, īsziņām utt.

Nr. 6: dalieties stāstos

Lai gan klienti dažkārt vēlas izpausties vai jūt, ka viņu problēmas ir atsevišķas, viņi varētu justies labāk, zinot, ka līdzīgās situācijās atrodas citi viņiem līdzīgi cilvēki — un palīdzība ir pieejama.

"Piedāvājiet izvēles iespējas un izceliet, kā šīs izvēles palīdz cilvēkiem," saka Zabriskie.

Ja klienti jums stāsta par problēmu, sakiet viņiem kaut ko līdzīgu: “Es saprotu.Patiesībā viens no maniem citiem klientiem saskaras ar kaut ko līdzīgu.Vai vēlaties uzzināt, kā mēs esam spējuši virzīties uz risinājumu?

 

Resurss: adaptēts no interneta