Neatkarīgi no tā, vai 2020. gads jums kaitēja vai palīdzēja, klienti ir galvenais, kas palīdzēja uzņēmumiem darboties.Tāpēc šis varētu būt vissvarīgākais gads, kad viņiem pateikties.

Daudzi uzņēmumi cīnījās, lai izdzīvotu šajā bezprecedenta gadā.Citi atrada nišu un virzījās uz priekšu.Jebkurā gadījumā tagad ir pienācis laiks pateikties klientiem, kuri ir palikuši blakus, pievienojušies jums vai atbalstījuši jūs.

Šeit ir pieci veidi, kā parādīt klientiem, cik pateicīgs esat par viņu uzņēmējdarbību šogad, un dalīties savās cerībās uz stiprām attiecībām arī nākamgad.

1. Padariet to īpašu, neaizmirstamu

Jūs nevēlaties apgrūtināt klientus ar daudziem ziņojumiem, piemēram, e-pasta ziņojumiem, reklāmām, ierakstiem sociālajos tīklos, pārdošanas darījumos u.c. Tiem visiem ir laiks parādīties jūsu kopējā klienta ceļojuma plānā.

Taču saglabājiet šo gadalaiku īpašam paldies.Jūs izcelsities un kļūsit sirsnīgāks, ja ļausit personīgam paldies runāt pats par sevi.Mēģiniet nosūtīt ar roku rakstītas piezīmes vai ierakstītas kartītes, paskaidrojot, cik ļoti jūs novērtējat viņu lojalitāti un pirkumus laikā, kad bizness un dzīve ir neskaidra.

2. Sekojiet līdzi

Lai ietaupītu naudu, daudzi uzņēmumi samazina pēcpārdošanas izdevumus, piemēram, iegulda resursos personīgai uzraudzībai un/vai apmācībai.

Tagad nav īstais laiks atkāpties no visa, kas veido attiecības.Tā vietā izrādiet pateicību, veicot pēcpārdošanas zvanus un proaktīvi piedāvājot palīdzību.Neatkarīgi no tā, vai viņiem ir vajadzīga palīdzība vai nē, jūs varat vismaz personīgi pateikties viņiem par to, ka viņi turpina būt jūsu klients.

3. Turiet stabili

Viena no sliktākajām lietām, ko varat darīt haotiskajos laikos, ir radīt lielāku haosu klientiem.Tā vietā jūs varat izrādīt pateicību, turoties nekustīgi.Paziņojiet klientiem, ka nemainīsit to, kas viņiem ir svarīgs, piemēram, cenas, pakalpojumu līmeni un/vai produktu kvalitāti, novērtējot viņu pastāvīgo lojalitāti.

Tas palīdz veidot viņu uzticību biznesa attiecībām ar jūsu organizāciju un turpināt viņu lojalitāti.

4. Apsteidzieties pārmaiņām

No otras puses, ja izmaiņas ir neizbēgamas, labākais veids, kā pierādīt klientiem, ka novērtējat viņu atbalstu, ir būt tiešam un aktīvam.Paziņojiet viņiem par izmaiņām.Vēl labāk, iesaistiet viņus pārmaiņās.

Piemēram, ja jums ir jāmaina cenu struktūras, apvienojiet klientu fokusa grupu, lai jautātu, kas viņiem būtu vispiemērotākais.Pateicieties viņiem par lojalitāti, godīgumu, ieguldījumu un nepārtrauktu uzņēmējdarbību, kad strādājat ar izmaiņām.

Kad esat gatavs ieviest izmaiņas, savlaicīgi informējiet klientus un pateicieties viņiem par atsauksmēm un sadarbību.

5. Dodiet to, ko varat

Iespējams, jums ir pieejamas lētas vai bez maksas dāvanas, lai pateiktos klientiem pareizi: uzdāviniet izglītību.

Kā?Atjauniniet un atkārtoti nosūtiet balto grāmatu, kas var palīdzēt viņiem veikt savu darbu vai izmantot jūsu produktus labāk.Nosūtiet saites uz vebināriem, kurus esat veicis un kuri joprojām ir aktuāli.Uzaiciniet viņus uz bezmaksas tīmekļa semināru ar savu produktu izstrādātājiem, lai iegūtu jaunu informāciju un jautājumus un atbildes.

Avots: adaptēts no interneta