Klientu pieredzes profesionāļi varētu būt vērtīgākie spēlētāji sava uzņēmuma panākumos pagājušajā gadā.Jums ir atslēga klientu noturēšanai.

Gandrīz 60% uzņēmumu, kas Covid-19 dēļ bija īslaicīgi jāslēdz, vairs netiks atvērti.

Daudzi vienkārši nevarēja noturēt klientus, kas viņiem bija, pirms viņi bija spiesti slēgt.Un daži uzņēmumi saskarsies ar grūtībām nākamajā gadā.

Tāpēc klientu saglabāšana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.

Šeit ir piecas labākās prakses, lai klienti būtu apmierināti un lojāli.

1. Personalizējiet katru pieredzi

Cilvēki jūtas vairāk atdalīti nekā jebkad agrāk.Tāpēc jebkura pieredze, kas palīdz klientiem justies nedaudz svarīgākiem vai tuvākiem citiem, visticamāk, viņus piesaistīs un padarīs jūs piemīlīgāku.

Sāciet, meklējot saskares punktus vai apgabalus savā klienta ceļā, kas ir vispārīgi — pēc būtības vai dizaina.Kā jūs varat padarīt tos personiskākus?Vai ir kāds veids, kā atsaukties uz iepriekšējo pieredzi, lai viņi justos atcerēti?Vai varat pievienot kādu labumu, piemēram, lietošanas padomu vai sirsnīgu komplimentu, ikdienas kontaktam?

2. Sazinieties atbilstoši

Jūs varat saglabāt vairāk klientu, paturot prātā.Tas nozīmē uzturēt kontaktu ar attiecīgo informāciju un nepārspīlēt to.

Sazinieties stratēģiski – ne tikai vairāk – ar klientiem.Tas viss ir saistīts ar labu laiku un labu saturu.Mēģiniet katru nedēļu sūtīt e-pasta ziņojumus ar vērtīgu saturu, piemēram, precīzākus padomus par to, kā padarīt jūsu produktus dzīvāku vai vērtīgāku pakalpojumu, uz pētījumiem balstītu balto grāmatu par nozares tendencēm vai dažreiz neformālāku saturu.

3. Iepazīstieties ar vairāk cilvēku

B2B ietvaros jūs varētu palīdzēt vienai personai sava klienta organizācijā.Un, ja šī persona — pircējs, nodaļas vadītājs, viceprezidents utt. — aiziet vai maina pienākumus, jūs varat zaudēt personīgo saikni, ar kuru laika gaitā esat kopīgojis.

Lai 2021. gadā saglabātu vairāk klientu, koncentrējieties uz to cilvēku skaita palielināšanu, ar kuriem esat saistīts klienta organizācijā.

Viens veids: kad palīdzat klientiem vai piešķirat viņiem pievienoto vērtību, piemēram, paraugu vai balto papīru, jautājiet, vai viņu organizācijā ir arī citi, kuriem tas varētu patikt.Iegūstiet viņu kolēģu kontaktinformāciju un nosūtiet to personīgi.

4. Izveidojiet savienojumu personīgi

Koronavīruss faktiskajās klientu sapulcēs izmantoja pērtiķu uzgriežņu atslēgu.Tik daudzas organizācijas un klientu pieredzes profesionāļi paveica to, ko varēja — sociālo mediju sasniedzamību, e-pastu un tīmekļa seminārus.

Lai gan mēs nevaram paredzēt, kas mūs sagaida, mēģiniet jau tagad sastādīt plānus, lai jaunajā gadā “redzētu” klientus.Nosūtiet dāvanu kartes kafejnīcām un uzaiciniet klientu grupu pievienoties fokusa grupas kafijas sapulcei tiešsaistē.Veiciet vairāk tālruņa zvanu un veiciet patiesas sarunas.

5. Esiet uzmanīgs attiecībā uz saglabāšanu

Daudzi klientu pieredzes speciālisti sāk jaunu gadu, plānojot strādāt pie saglabāšanas.Tad lietas iet uz sāniem, un citas, jaunas prasības attur viņus no saglabāšanas centieniem.

Neļaujiet tam notikt.Tā vietā uzticiet kādam uzdevumu katru mēnesi atvēlēt noteiktu laiku, lai pārbaudītu klientu aktivitātes.Vai viņi ir sazinājušies ar servisu?Vai viņi iegādājās?Vai viņi kaut ko prasīja?Vai jūs sazinājāties ar viņiem?Ja nav kontakta, sazinieties ar kaut ko atbilstošu un savlaicīgi.

Avots: adaptēts no interneta