Labi pārdevēji un lieliski servisa speciālisti ir klientu lojalitātes galvenās sastāvdaļas.Šeit ir pieci veidi, kā viņi var sanākt kopā, lai to izveidotu.

Ir svarīgi strādāt kopā, jo klientu lojalitāte ir aktuāla katru dienu.Ir pārāk daudz viegli pieejamu iespēju.Klienti var mainīt produktus un pakalpojumu sniedzējus, jums pat to neapzinoties.

Taču viņus nebūs viegli pārliecināt prom no cilvēkiem – pārdošanas un pakalpojumu profesionāļiem, kuri viņiem ir laimīgi palīdzējuši, saka Noa Flemings, grāmatas Evergreen autors.

Viņi turpinās darījumus ar cilvēkiem, kuri viņiem patīk un kuriem uzticas.

Flemings piedāvā šīs piecas stratēģijas lojalitātes veidošanai, izmantojot komandas darbu starp pārdošanu un apkalpošanu:

1. Esiet problēmu risinātājs

Parādiet klientiem attieksmi “Mēs esam šeit, lai atrisinātu jūsu problēmas”.Labākais veids: sniedziet klientiem pozitīvu atbildi, ja viņiem rodas problēmas vai rodas jautājumi.

Pat ja nevarat nekavējoties atbildēt uz jautājumu vai novērst problēmu, varat mazināt viņu bažas un nonākt pie kompromisa par to, kā un kad situāciju var atrisināt – ja vien uz to vērsieties ar pozitīvu attieksmi.

2. Veidot individuālas attiecības

Jo vairāk jūs varat likt klientiem justies tā, ka jūs viņus labi pazīstat, jo vairāk viņi jutīsies kā jūsu biznesa pasaules centrs.

Izmantojiet vārdus “es”, “mans” un “es”, runājot ar viņiem un it īpaši palīdzot viņiem, lai viņi zinātu, ka persona, nevis korporācija ir viņu pusē.

Piemēram, "Es par to parūpēšos", "Es to varu", "Man ir prieks jums palīdzēt" un "Paldies, ka ļāvāt man palīdzēt."

3. Atvieglo uzņēmējdarbības veikšanu

Flemings iesaka par katru cenu izvairīties no lojalitātes slepkavām.Tie ietver šādas frāzes:

Tāda ir mūsu politika

Izskatās, ka mēs to nevaram izdarīt

Jums būs…

Jums nevajadzētu, vai

Tev vajadzētu būt …

Tā vietā praktizējiet elastību, cik vien iespējams.Izmēģiniet šīs frāzes:

Ļaujiet man redzēt, ko es varu darīt

Varu derēt, ka mēs varam atrast risinājumu šim jautājumam

Es varu izdarīt X. Vai jūs varētu darīt Y?, un

Izmēģināsim to šādā veidā.

4. Sniedziet reālus solījumus

Ja konkurence ir smaga vai jūs jūtaties zem spiediena veiktspējas, ir vilinoši pārsolīt.Tas gandrīz vienmēr noved pie nepietiekamas piegādes.

Labākā likme: vienmēr esiet reālistisks attiecībās ar klientiem.Pastāstiet viņiem, ko jūs varētu darīt ideālā gadījumā, un paskaidrojiet, kas varētu to traucēt un kā jūs strādāsit, lai no tā izvairītos.

Un nebaidieties pateikt klientiem: "Mēs to nevaram izdarīt."Kā saka Flemings, tas nav tas pats, kas “Mēs nevaram jums palīdzēt”.Jūs varat vairot viņu uzticību sev un savai organizācijai, palīdzot viņiem atrast vajadzīgos risinājumus — neatkarīgi no tā, vai tos varat sniegt nekavējoties, vēlāk vai izmantojot citu kanālu.

Klienti novērtē godīgumu, nevis nepildītus solījumus.

5. Sniedziet viņiem jaunas idejas

Neatkarīgi no tā, vai strādājat pārdošanas vai pakalpojumu jomā, jūs esat eksperts par saviem produktiem vai pakalpojumiem un to, kā maksimāli izmantot tos.Jūs, iespējams, esat savas nozares eksperts pieredzes un praktisko zināšanu dēļ.

Dalieties ar klientiem šajās jomās gūtajā ieskatā, lai sniegtu viņiem jaunas idejas par to, kā strādāt, vadīt uzņēmumu vai dzīvot labāk.

Kopēt no interneta resursiem