Cenu salīdzināšanas un 24 stundu piegādes digitalizētajā pasaulē, kur piegāde vienā dienā tiek uzskatīta par pašsaprotamu, un tirgū, kurā klienti var izvēlēties, kuru produktu viņi vēlas iegādāties, kļūst arvien grūtāk noturēt klientus lojālus ilgu laiku. palaist.Taču klientu lojalitāte ir būtiska uzņēmuma ilgtermiņa panākumiem.Lai klienti apzinātu ilgtermiņa attiecību vērtību ar jums, ir svarīgi viņiem parādīt, kāpēc viņiem vajadzētu iepirkties pie jums, nevis konkurentiem.Tālāk mēs vēlamies dalīties ar jums pieciem vērtīgiem padomiem, kā stiprināt klientu lojalitāti, un sniegt jums daudzas praktiskas idejas.

1. padoms. Saņemiet notikumus uz priekšu 

Klientu pieredzes iekļaušana mazumtirdzniecībā veido ciešākas attiecības ar klientiem.Pieredze rada emocijas.Piedāvājot pasākumu veikalā, klienti tiek mudināti ilgāk uzkavēties kopā ar jums un jūsu darbiniekiem.Tas veido ciešākas attiecības ar jums un jūsu veikalu.Klienti jūtas piederīgi un centīsies atkārtot pozitīvo pieredzi.

2. padoms. Veiksmīga pārdošanas saruna

Klientu lojalitātes galvenā sastāvdaļa ir uz pakalpojumu un klientu orientēta uzņēmuma pieeja.Klienti, kuri ir apmierināti ar jūsu piedāvātajiem pakalpojumiem, jums uzticēsies un atgriezīsies.Lai to sasniegtu, praktizējiet aktīvu klausīšanos un uzdodiet jautājumus pārdošanas sarunas laikā.Svarīgi ir arī reaģēt uz dažāda veida klientiem un piedāvāt viņiem individuālus padomus.Galu galā, lai veiksmīgi pārdotu, ir jārunā klientu valodā un jāsaprot, kas viņiem liek ķeksēt.Ir vērts likt saviem darbiniekiem apmeklēt speciāli šim nolūkam paredzētu semināru.Ja jūs pārsniegsit savu klientu cerības un brīnīsit viņus, viņi vēlēsies atkārtotu pieredzi.Tas pārvērš nejaušos klientus par pastāvīgajiem klientiem.

3. padoms. Sazinieties ar klientiem, izmantojot sociālos medijus

Ņemot vērā sociālo mediju pastāvīgo izaugsmi, tagad ir grūti iedomāties dzīvi bez tā.Turklāt to var izmantot kā veidu, kā uzņēmumi mijiedarbojas un sadarbojas ar saviem klientiem un gandrīz visām ieinteresētajām personām.Mēs patīkam, komentējam un/vai kopīgojam ziņas, kurām piekrītam.Mūsdienās visi ir sociālajos medijos, un uzņēmumiem tas noteikti ir jāizmanto mērķtiecīgi, lai sasniegtu klientus, lai izveidotu attiecības.

4. padoms: satura mārketings — piedāvājiet pievienoto vērtību un stipriniet klientu lojalitāti 

Sazinoties ar klientiem, vairs nepietiek ar stingriem faktiem un tīru informāciju par produktu.Interesants saturs kļūst arvien svarīgāks!Vērtīgs un emocionāls saturs izvirza lietotājus centrā un palielina viņu ilgtermiņa lojalitāti zīmolam un uzņēmumam. 

5. padoms. Izmantojiet sūdzību pārvaldību, lai uzlabotu

Pat uz pakalpojumiem orientēti mazumtirgotāji ar augstākās kvalitātes piedāvājumu nav pasargāti no negatīvu atsauksmju vai sūdzību saņemšanas.Vissvarīgākais ir tas, ka jūs uz tiem reaģējat pareizi.Sūdzību pārvaldība tiek uzskatīta par veiksmīgas klientu lojalitātes pārvaldības galveno sastāvdaļu.

Papildu padoms: pārsteidziet savus klientus!

Cilvēkiem patīk būt pārsteigtiem.Mazie našķi un žesti rada pozitīvu un jautru noskaņojumu un atstāj paliekošu iespaidu.Mazumtirgotājiem vajadzētu izmantot šo iespēju un piedāvāt saviem klientiem dažus nelielus pārsteigumus.To darot, ir svarīgi tos pielāgot biznesa koncepcijai un klientu vajadzībām.Jo individuālāki viņi ir, jo lielāku pārsteigumu piedzīvo klients.

Kopēt no interneta resursiem