Pandēmijas izraisītā izolācija piespieda jaunus pirkšanas paradumus.Šeit ir norādīti pieci jauni klientu veidi, kas parādījās — un kā vēlaties tos apkalpot tagad.

HUGE pētnieki atklāja, kā pirkšanas ainava mainījās pēdējā gada laikā.Viņi pētīja, ko klienti piedzīvoja, juta un vēlas.

Tas palīdzēja pētniekiem izdomāt piecus jaunus klientu veidus — arī pircēja personas vai klientu profilus.

Secinājums: klienti nedaudz atšķiras no bloķēšanas, ierobežojumiem, stresa un izolācijas.Un jūs, iespējams, vēlēsities tos pasniegt nedaudz savādāk.

3 lietas ietekmēja izmaiņas

Izmaiņas klientu lokā ietekmēja trīs lietas: mediju patēriņš, finansiālā nedrošība un uzticēšanās.

Plašsaziņas līdzekļi:Klientu attieksmi pret koronavīrusa ietekmi ietekmēja tas, cik daudz un kādu mediju viņi patērēja.

Finanses:Klientu finansiālās drošības līmenis ir ietekmējis viņu iespējas un vēlmi pirkt.

Uzticēties:Klientu uzticības līmenis ir mainījies tam, kā uzņēmumi, ar kuriem viņi mijiedarbojas, turpinās nodrošināt darbinieku un klientu drošību.

Paturot to prātā, šeit ir pieci jauni izplatīti klientu veidi.

Piepildītie mājas ķermeņi

Covid-19 palīdzēja šiem klientiem atrast jaunu komforta zonu.Viņi ne vienmēr ir intraverti, taču viņi labprāt paliek mājās, koncentrējas uz ģimeni un sevi, katra vajadzībām un vientuļajiem hobijiem.

Faktiski gandrīz divas trešdaļas Pilnīgo mājas ķermeņu apgalvo, ka viņi nedosies lielās iekštelpu vai āra vietās.

Kas viņiem nepieciešams:

Augstas kvalitātes digitālā pieredze

Pieredzes veidi mājāsjūsu produktiem un pakalpojumiem, un

Viegla piekļuveuz tiešsaistes palīdzību.

Olu čaumalu staigātāji

Viņi ir noraizējušies.Viņi nevēlas atgriezties darba vietā, bet darīs to, kad tas būs nepieciešams.Tomēr viņi, visticamāk, tuvākajā laikā neatgriezīsies sabiedriskajā dzīvē.

Viņi, visticamāk, parādīsies, iegādāsies un piedzīvos vairāk, kad zinātne, dati un vakcīnas ļaus viņiem justies droši.

Kas viņiem nepieciešams:

Pārliecībaka uzņēmumi, ar kuriem viņi veic darījumus, rūpējas par savu darbinieku un klientu drošību.

Sava veida tilts– veidi, kā viņi var iegūt jūsu produktus un/vai pakalpojumus, nestaigājot uz vietas vai mijiedarbojoties ar citiem.

Pieklājīgi optimisti

Viņi mazliet kavējas, domājot: “Uz priekšu.Es ļaušu visiem pārējiem vispirms pārbaudīt ūdeņus.Viņi izskatīs katru gadījumu atsevišķi, ko dara un tērē, izmēģinās lietas, kad tās atkal atver, un pieturēsies pie digitālajiem ieradumiem, ja nejūtas droši.

Faktiski aptuveni 40% plāno saglabāt dalību vietējās organizācijās, ēst restorānos, apmeklēt bārus un apmeklēt filmas, kad slimības uzliesmojums nomierinās.

Kas viņiem nepieciešams:

  Iespējas.Viņi vēlas, lai viņi varētu iegādāties un pieredzēt klātienē, bet, ja viņi vēl nejūtas droši, viņi vēlas, lai viņi joprojām varētu visu darīt tiešsaistē, un

  Mazuļa soļi.Viņi būs gatavi darīt arvien vairāk ārpus savas mājas, taču viņi neiesprings līdz galam. Iespēja iegādāties produktus vai izmantot pakalpojumus drošā vidē, atgūs viņu biznesu.

Ieslodzītie tauriņi

Šie klienti bija pieraduši – un viņiem ļoti patika – piedalīties aktivitātēs, sabiedrībā un kopā ar ģimeni.Viņiem tas pietrūkst un viņi vēlas ātri atgriezties pie parastas pirkšanas un socializācijas.

Viņi ievēros ierobežojumus un veiks visus nepieciešamos piesardzības pasākumus, ja tas nozīmē, ka viņi varēs ātrāk darīt to, kas viņiem patīk.

Kas viņiem nepieciešams:

  Pārliecībaka jūsu produkti un pakalpojumi ir tādi, kādus viņi atceras

  Informācijapar to, ko jūs darāt, lai aizsargātu visus un kā jūs veicat uzņēmējdarbību, lai viņi varētu to nodot savai ģimenei un draugiem, kuri neiet ārā, un

  Saderināšanāslai atkal runātu ar uzņēmumiem un sadarbotos ar tiem.

Band-Aid Rippers

Viņi ir balss minoritāte, un viņi vēlas, lai tagad viss būtu tā, kā tas bija pirms pandēmijas.

Jā, viņi ir nobažījušies par COVID-19 radītajiem draudiem veselībai.Taču viņi ir vienlīdz vai vairāk nobažījušies par ekonomiskajām sekām, ko rada reakcija uz to.

Kas viņiem nepieciešams:

  Jūsu solījumslai atgrieztos ierastajā dzīvē, kad tas ir droši.

  Iespējas.Aiciniet viņus sadarboties, novērst problēmas un iepirkties dažādos veidos, kas nodrošina jūsu darbinieku drošību — un viņi ir apmierināti.

Kopēt no interneta resursiem