Uzņēmējdarbības panākumi mūsdienās ir atkarīgi no abpusēji izdevīgu attiecību veidošanas, kas rada kopīgu vērtību, risina savstarpējas problēmas un nogādā gan pārdevējus, gan klientus uz vietu, kur mēs, nevis parastā virves vilkšana, kas ir “mēs pret viņiem”.

Šeit ir pieci pamatprincipi, kas veido uzticamu attiecību pamatu:

1. Savstarpīgumsuzliek pārdevējiem un klientiem pienākumu veikt godīgu un līdzsvarotu apmaiņu.Ja viena puse uzņemas biznesa risku, otra puse rīkojas tāpat.Ja viena puse iegulda laiku un naudu projektā, otra puse ir gatava atbildēt.Savstarpīgums nodrošina taisnīgu saistību, risku un atlīdzības sadali.Bez tā nav abpusēji izdevīgas situācijas.
2. Autonomijaļauj pārdevējiem un klientiem pieņemt lēmumus pašiem, brīvi no otra spēka.Bez autonomijas var attīstīties cīņas par varu, vienai pusei pieprasot vienpusēju piekāpšanos vai pārliekot zināmos riskus otrai pusei.Šāda veida varas spēles neļauj pārdevējiem un klientiem pieņemt racionālus lēmumus, kas ir attiecību interesēs.Ievērojot autonomijas principu, pārdevēji un klienti var brīvi piedāvāt labāko no savām problēmu risināšanas prasmēm.
3. Integritātenozīmē konsekvenci gan klientu, gan pārdevēju lēmumu pieņemšanā un darbībās.Integritāte saglabā attiecības, jo tā veicina uzticēšanos starp klientiem un pārdevējiem.Cilvēki vēlas, lai varētu paļauties viens uz otru, lai pieņemtu vienu un to pašu lēmumu un veiktu vienu un to pašu darbību tādos pašos apstākļos.Viņi vēlas zināt, ka ar to pašu darbību kopumu iegūs tādu pašu rezultātu.Ja abas puses nepierāda integritāti, ir gandrīz neiespējami izveidot ilgtermiņa attiecības.
4. Lojalitāteuzliek klientiem un pārdevējiem pienākumu būt lojāliem attiecībām.Lojalitātes princips tiek izmantots, lai sadalītu risku un atlīdzību, slogu un ieguvumus starp klientiem un pārdevējiem, vienmēr koncentrējoties uz to, kas ir vislabākais attiecībām.Risinājums, kas palielina ieņēmumus un dod labumu tikai vienai pusei, nav lojalitātes piemērs.Risinājums, kas rada vismazākās izmaksas attiecībām, ir labāks lojalitātes piemērs.
5. Pašu kapitālsir svarīgi saglabāt harmoniju un uzticību attiecībās.Definējot taisnīgumu, katra puse uzņemas atbildību par attiecību līdzsvarošanu.Tas uzliek klientiem un pārdevējiem pienākumu sadalīt atlīdzību proporcionāli viņu ieguldījumam, ieguldītajiem resursiem un uzņemtajiem riskiem.Tas var novērst spriedzes rašanos attiecībās, jo taisnīgums novērš nevienlīdzību, kas rodas laika gaitā.Tas uztur attiecības līdzsvarā, neļaujot vienai pusei uzvarēt uz otras rēķina.

Resurss: adaptēts no interneta