Klientus ieskauj izvēles iespējas – pat savās mājās un mājas birojos.Taču viņi jūs atmetīs tikai tad, ja izdarīsiet kādu no šīm kļūdām.

Veiciet šīs darbības, un jūs varat zaudēt labus klientus.Protams, jūs, iespējams, mēģināsit no tā izvairīties.Tomēr tas notiek.

“Katru dienu uzņēmumi zaudē cilvēkus, kurus viņi vēlētos paturēt.Kas notiek?"jautā Zabriskie."Lai gan galvenais iemesls var būt jebkas, parasti šie defekti izriet no dažām galvenajām kļūdām."

Zabriskie dalījās ar kļūdām un veidiem, kā tās mazināt:

1. kļūda: pieņemot, ka ilgstoši klienti ir apmierināti

Daudzi uzņēmumi un klientu apkalpošanas speciālisti ilgmūžību pielīdzina laimei.Tikmēr daudzi lojāli klienti uzskata, ka viņu pieredze ir laba vai pietiekami laba.

Un, ja pieredze ir tikai laba, uz to nav vērts palikt.Konkurents var apsolīt un nodrošināt vairāk un uzvarēt biznesā.

Samazināt:Sviniet klientu attiecību gadadienas ar reģistrēšanās sanāksmēm.Ieplānojiet laiku katru gadu vai ik pēc sešiem mēnešiem, lai pateiktos klientiem — ar video vai personīgi — pateiktu paldies, uzdotu jautājumus un klausītos atsauksmes.Piemēram, enerģētikas uzņēmums bez maksas piedāvā ikgadējus energoauditus.Baņķieris sazinās ar klientiem, lai pārskatītu finanšu mērķus un saskaņotu kontus.Kamīnu uzstādītājs katru vasaru piedāvā skursteņu pārbaudes.

2. kļūda: aizmirstot klientu intereses

Kad pārdevēji iegūst klientus — un serviss viņiem dažas reizes palīdz —, daži klienti tiek aizmirsti ikdienas biznesā.Neviens nepamana, kad klienti pērk mazāk, uzdod mazāk jautājumu vai aiziet neapmierināti ar atbildi.

Pēc tam, kad klients aiziet, uzņēmums viņam nosūta stimulus atgriezties — tos pašus stimulus, kurus klienti būtu palikuši, bet nekad viņiem netika piedāvāti.

Samazināt:“Sniedziet saviem esošajiem klientiem vislabāko servisu, labākos padomus un labākos piedāvājumus,” saka Zabriskie.“Tā īstermiņā var kaitēt jūsu makam, taču ilgtermiņā tā ir pareiza rīcība un stratēģija, kas vairos uzticību un lojalitāti."

3. kļūda: darbinieki iesaistās nepareizi

Tiešsaistes darbinieki bieži dalās informācijā un runā, lai izveidotu attiecības ar klientiem.Un klientiem tas parasti ir kārtībā... līdz brīdim, kad ir pienācis laiks ķerties pie biznesa.

Tātad, kad darbinieki pārāk daudz runā par sevi vai runā tikai tāpēc, lai runātu, klienti vēlas veikt uzņēmējdarbību citur.

Samazināt:“Dzīvo pēc filozofijas, kas vispirms ir klients,” saka Zabriskie.“Lai arī cik draudzīgi būtu klienti, nejauciet draudzīgumu ar kāda cilvēka vēlmi koncentrēties uz jums.Lai to izteiktu matemātikas izteiksmē, mēģiniet runāt ne vairāk kā 30% no runas.Tā vietā veltiet laiku, uzdodot labus jautājumus un klausoties atbildes.

4. kļūda: nekonsekventa komunikācija

Dažkārt uzņēmumi, tirdzniecības speciālisti un pakalpojumu sniedzēji ievēro saziņas modeli, kurā valda svētki vai bads.Viņi bieži savienojas attiecību sākumā.Tad viņi zaudē kontaktu, un šķiet, ka klients varētu paslīdēt prom.

Samazināt:“Izveidojiet kontaktu grafiku, kas atbilst jūsu uzņēmuma veidam,” saka Zabriskie.Apsveriet savu klientu nozares, dzīvi un darbu.Ziniet, kad viņi ir aizņemti — un viņiem nav nepieciešama liela mijiedarbība — un kad viņi, visticamāk, ir atvērti jūsu nelūgtai palīdzībai.

Avots: adaptēts no interneta