E-pasts ir vienkāršākais veids, kā sazināties ar klientiem.Un, ja tas tiek darīts pareizi, tas ir vērtīgs rīks, lai klientiem pārdotu vairāk.

Saskaņā ar jaunākajiem Bluecore pētījumiem galvenais, lai palielinātu pārdošanas apjomu, izmantojot e-pastu, ir pareizi izvēlēts laiks un tonis.

"Lai gan zīmoli bieži ir aizseguši šo gadu desmitiem veco kanālu, tas mainās," sacīja Email Benchmark Report pētnieki.“Patiesībā tas jau ir mainījies visgudrākajiem, modernākajiem mārketinga speciālistiem.Visstraujāk augošie mazumtirgotāji ir kļuvuši stratēģiskāki attiecībā uz to, kā viņi izmanto e-pastu gan kā identifikatoru, gan kanālu, lai palielinātu klientu iesaisti un palielinātu ieņēmumus.

Šeit ir četras paraugprakses, ko pētījums atklāja, lai veicinātu klientu iesaisti un pārdošanu.

Personalizēšana ir vissvarīgākā

Pārdošanas e-pasta ziņojumi, kas darbojas vislabāk — dažādās nozarēs, mērķauditorijās un produktos, klientiem ir “ļoti svarīgi”.Ziņojumi ir pieejami par visu, sākot no satura, produktu ieteikumiem, piedāvājumiem un laika.

Ziņojumi, "kas koncentrējas uz atbilstību, pārsniedzot vienkāršu segmentēšanu, piemēram, piesaistot klientus, pamatojoties uz neseno uzvedību, nesenajām izmaiņām produktos, par kuriem pircēji ir ieinteresēti, un pircēju unikālajām īpašībām … sniedz vislielāko atdevi," sacīja pētnieki. 

Galvenais. Klientu pieredzes speciālistiem ir nepieciešams pastāvīgs ieskats par to, kā klienti pērk, izmanto un mijiedarbojas ar viņu produktiem, lai personalizētu pareizi.Saņemiet atsauksmes.Skatieties, kā klienti izmanto jūsu produktus un pakalpojumus.Runājiet ar viņiem par to, kas viņiem patīk, kas nepatīk, kas viņiem patīk un kas viņiem ir vajadzīgs.

Klienti nav radīti vienādi

Klientu pieredzes speciālisti bieži uzskata, ka pret visiem klientiem jāizturas vienādi.Taču pētnieki atklāja, ka, ja runa ir par klientu piesaistīšanu un pārdošanas apjomu pa e-pastu, jums ir jāizturas atšķirīgi pret klientiem.(Protams, jums ir labi jāizturas pret visiem klientiem.)

Klienti uz piedāvājumiem reaģēs atšķirīgi atkarībā no pirkuma līmeņa un lojalitātes pakāpes.

Galvenais. Apskatiet klientu pirkumu vēsturi, attiecību ilgumu un tipiskos tēriņus, lai noteiktu e-pasta piedāvājumus klientu segmentiem.Piemēram, ilgstoši klienti, visticamāk, reaģēs uz produktu ieteikumu e-pasta ziņojumiem.Visi klienti mēdz reaģēt uz “deficīta e-pastiem” — ziņojumiem par ierobežotām piegādēm vai īstermiņa cenām.

Vislabāk darbojas ilgtermiņa iniciatīvas

Veiksmīgākajām e-pasta pārdošanas iniciatīvām ir ilgtermiņa skatījums.Īsredzīgi akcijas, lai palielinātu reģistrēšanos e-pastā vai veicinātu vienreizēju piedāvājumu, var palielināt abonementu skaitu, taču nepalielina ilgtermiņa pārdošanu un lojalitāti, jo klienti ātri anulē abonementu. 

Galvenais: ātras akcijas un abonēšanas eksplozijas var būt daļa no veselīgas e-pasta pārdošanas kampaņas.Vēl svarīgāk ir tas, ka klientu pieredzes profesionāļi vēlas koncentrēties uz ilgtermiņa iesaistīšanos — nosūtot virkni personalizētu, atbilstošu un vērtīgu ziņojumu.

Izmantojiet savu sezonu 

Lielākajai daļai nozaru ir izpārdošanas sezonas maksimums (piemēram, mazumtirdzniecības kāpums skolas sākšanai un gada beigu brīvdienām).Lai gan tie ir dabiski vienreizēji pārdošanas apjomi, tie ir arī lieliska iespēja piesaistīt un iegūt jaunus klientus, kuru noturēšanai visu atlikušo gadu varat koncentrēties.

Atslēga: identificējiet jaunus klientus, kuri pirmo reizi iepērkas jūsu aizņemtajā sezonā.Pēc tam nosūtiet šai grupai virkni e-pasta ziņojumu, kas ir (atkal) personalizēti, atbilstoši un vērtīgi, lai nostiprinātu attiecības.Mēģiniet viņus iesaistīt ar automātisku atjaunošanu vai notiekošajiem papildināšanas pasūtījumiem.Vai arī nosūtiet e-pasta ziņojumu, iepazīstinot viņus ar papildu produktiem vai pakalpojumiem, ko viņi iegādājās jūsu sezonas laikā.

Kopēt no interneta resursiem