Labas lietas notiek, ja sniedzat klientiem izcilu pieredzi.Lai nosauktu tikai dažus…

• 75%Turpināttērēt vairāk lielas pieredzes vēstures dēļ
• Vairāk nekā 80% ir gatavi maksāt vairāk par lielisko pieredzi, un
• Vairāk nekā 50% cilvēku, kuriem ir bijusi lieliska pieredze, trīs reizes biežāk ieteiks jūsu uzņēmumu citiem.

Tas ir nopietnākais, pētījumos pierādīts pierādījums tam, ka ir vērts pārliecināties, ka klienti saņem augstākās klases pakalpojumus.Mazāk izmērāmā līmenī klientu pieredzes speciālisti piekrīt, ka ir patīkami strādāt ar klientiem, kuri ir ļoti apmierināti.

Pareizie vārdi nāk par labu ikvienam

Daudzi no šiem abpusējiem ieguvumiem ir labu sarunu rezultāts, kas veido labākas attiecības.

Pareizie vārdi no klientu pieredzes profesionāļa īstajā laikā var būtiski mainīt.

Šeit ir 17 attiecību veidošanas frāzes un labākais laiks to lietošanai ar klientiem:

Sākumā

• Sveiki.Ko es varu jums palīdzēt šodien?
• Es ar prieku jums palīdzēšu ar…
• Prieks iepazīties!(Pat pa tālruni, ja zināt, ka runājat pirmo reizi, apstipriniet to.)

Vidū

• Es saprotu, kāpēc jūs … tā jūtaties/vēlaties risinājumu/esat neapmierināts.(Tas apstiprina, ka saprotat arī viņu emocijas.)
• Tas ir labs jautājums.Ļaujiet man to uzzināt jūsu vietā.(Ļoti efektīvi, ja jums nav pie rokas atbildes.)
• Tas, ko es varu darīt, ir…(Tas ir īpaši labi, ja klienti pieprasa kaut ko tādu, ko jūs nevarat izdarīt.)
• Vai tu spēj kādu brīdi pagaidīt, kamēr es…?(Tas ir lieliski piemērots, ja uzdevums prasīs dažas minūtes.)
• Es vēlētos uzzināt vairāk par šo.Lūdzu, pastāstiet par…(Labi, lai noskaidrotu viņu vajadzības un izrādītu interesi par tām.)
• Es varu pateikt, cik daudz tas jums nozīmē, un es to noteikšu par prioritāti.(Tas iedrošina jebkuru klientu, kam ir bažas.)
• Es ieteiktu…(Tas ļauj viņiem izlemt, kuru ceļu izvēlēties. Nesakiet viņiem,Jums vajadzētu…)

Beigās

• Es nosūtīšu jums atjauninājumu, kad…
• Esiet drošs, tas būs/es darīšu/jūs darīsit… (Paziņojiet viņiem par nākamajām darbībām, par kurām esat pārliecināts, ka tās notiks.)
• Es ļoti novērtēju, ka jūs mums par to paziņojāt.(Lieliski piemērots gadījumiem, kad klienti sūdzas par kaut ko, kas ietekmē viņus un citus.)
• Ar ko vēl varu jums palīdzēt?(Tas viņiem liek justies ērti, audzinot kaut ko citu.)
• Es personīgi par to parūpēšos un paziņošu, kad tas būs atrisināts.
• Ar jums vienmēr ir prieks strādāt.
• Lūdzu, sazinieties ar mani tieši uz …, kad jums kaut kas ir nepieciešams.Es būšu gatavs palīdzēt.

Resurss: adaptēts no interneta