Uzņēmējdarbībā mums bieži ir jāpaātrina sarunas un darījumi ar klientiem.Taču dažus sarunu īsceļus vienkārši nevajadzētu izmantot.

Pateicoties tekstam, akronīmi un saīsinājumi mūsdienās ir izplatītāki nekā jebkad agrāk.Mēs gandrīz vienmēr meklējam saīsni neatkarīgi no tā, vai e-pasta ziņojumā, tiešsaistes tērzēšanā, sarunājoties ar klientiem vai sūtām viņiem īsziņas.

Taču saīsinātā valodā pastāv briesmas: daudzos gadījumos klienti un kolēģi var nesaprast īsāko versiju, izraisot komunikācijas traucējumus un neizmantojot iespējas radīt lielisku pieredzi.Klientiem var šķist, ka jūs runājat virs, zem vai ap viņiem.

Uzņēmējdarbības līmenī “saruna ar īsziņām” ir neprofesionāla gandrīz visās situācijās, izņemot draudzīgas izjokošanas ar mobilo tālruni.

Faktiski slikti rakstiska saziņa ar klientiem un kolēģiem var pat apdraudēt karjeru, atklāts Talantu inovāciju centra (CTI) aptaujā.(Piezīme. Ja jums ir jāizmanto akronīmi, iepriekšējais teikums ir piemērs tam, kā to izdarīt pareizi. Pirmajā pieminējumā atsaucieties uz pilnu vārdu, ievietojiet to kā akronīmu iekavās un izmantojiet saīsinājumu pārējā rakstītajā ziņojumā.)

Tātad, runājot par saziņu ar klientiem, izmantojot jebkuru digitālo kanālu, ir jāizvairās no tālāk minētā.

Stingri teksta runa

Līdz ar mobilo ierīču un īsziņu evolūciju ir radušies daudzi tā sauktie vārdi.Oksfordas angļu vārdnīca ir atzinusi dažus izplatītus teksta saīsinājumus, piemēram, LOL un OMG.Bet tas nenozīmē, ka tie ir piemēroti biznesa saziņai.

Jebkurā elektroniskajā saziņā izvairieties no šiem visbiežāk lietotajiem saīsinājumiem:

• BTW - "Starp citu"
• LOL - "Skaļi smejos"
• U - "tu"
• OMG - "Ak, mans Dievs"
• THX - "Paldies"

Piezīme. Tā kā informācijas sniegšana biznesa komunikācijā pastāvēja ilgi pirms īsziņu sūtīšanas, tā joprojām ir pieņemama.Izņemot to, vienkārši norādiet to, ko patiešām vēlaties pateikt.

Neviennozīmīgi termini

Sakiet vai rakstiet ASAP, un 99% cilvēku saprot, ka jūs domājat "cik drīz vien iespējams".Lai gan tā nozīme ir vispārēji saprotama, patiesībā tā nozīmē ļoti maz.Viena cilvēka viedoklis par ASAP gandrīz vienmēr ir diezgan atšķirīgs no personas, kas to sola.Klienti vienmēr sagaida, ka ASAP būs ātrāks, nekā jūs varat piegādāt.

Tas pats attiecas uz EOD (dienas beigas).Jūsu diena var beigties daudz agrāk nekā klientam.

Tāpēc jāizvairās no ASAP, EOD un šiem citiem divdomīgiem saīsinājumiem: NLT (ne vēlāk kā) un LMK (paziņojiet man).

Uzņēmuma un nozares žargons

“ASP” (vidējā pārdošanas cena) jūsu darba vietā varētu būt tikpat populāra kā vārdi “pusdienas pārtraukums”.Bet klientiem tam, iespējams, ir maz vai nav nekādas nozīmes.Jebkurš jums raksturīgs žargons un saīsinājumi — no produktu aprakstiem līdz valsts uzraudzības aģentūrām — klientiem bieži vien ir sveši.

Izvairieties lietot žargonu runājot.Tomēr rakstot ir pareizi ievērot iepriekš minēto noteikumu: uzrakstiet to pirmajā reizē, ievietojiet saīsinājumu iekavās un izmantojiet saīsinājumu, ja tas minēts vēlāk.

Ko darīt

Īsinājumtaustiņu valoda — saīsinājumi, akronīmi un žargons — īsziņās un e-pastā ir piemērota ierobežotā skaitā situāciju.Vienkārši paturiet prātā šīs vadlīnijas:

Rakstiet tikai to, ko teiktu skaļi.Vai jūs zvērētu, teiktu LOL vai kopīgotu kaut ko konfidenciālu vai personisku ar kolēģiem vai klientiem?Visticamāk ne.Tāpēc izvairieties no rakstiskās profesionālās saziņas arī šīs lietas.

Vērojiet savu toni.Jūs varētu būt draudzīgs ar klientiem, bet jūs, iespējams, neesat draugi, tāpēc nesazinieties tā, kā to darītu ar vecu draugu.Turklāt biznesa komunikācijai vienmēr vajadzētu izklausīties profesionāli, pat ja tā notiek draugu starpā.

Nebaidieties zvanīt.Īsziņu un vairumā gadījumu e-pasta ideja?Īsums.Ja jums ir jāizsaka vairāk nekā viena doma vai daži teikumi, jums, iespējams, vajadzētu piezvanīt.

Uzstādiet cerības.Paziņojiet klientiem, kad viņi no jums var sagaidīt atbildes īsziņās un e-pastā (ti, vai atbildēsit nedēļas nogalēs vai pēc darba laika beigām?).

Kopēt no interneta resursiem