Saskaņā ar jaunākajiem pētījumiem viss, ko darāt, lai uzlabotu klientu pieredzi, varētu būt ienesīgākais solis, ko veiksiet nākamajā gadā.

Vairāk nekā 80% uzņēmumu apgalvo, ka divu gadu laikā lielākoties vai pilnībā konkurēs, pamatojoties uz klientu pieredzi.

Kāpēc?Gandrīz puse aptaujāto uzņēmumu teica, ka ir izveidojuši saikni starp klientu pieredzi un biznesa rezultātiem … un tā ir pozitīva.Tāpēc viņi vairāk koncentrējas uz pieredzi, nevis produktu vai pakalpojumu kvalitāti vai kopā ar to.

4 veidi, kā uzlabot

Šeit ir četri padomi, kā nākamajā gadā uzlabot savu klientu pieredzi.

• Inovācijas, nevis atdarināt.Uzņēmumi bieži seko līdzi tam, ko dara konkurenti, un cenšas to atkārtot, jo šķiet, ka klientiem tas patīk.Taču tas, kas vienam uzņēmumam bija jauns, var apnikt citiem.Tā vietā meklējiet veidus, kā radīt jaunu, unikālu pieredzi klientiem savā nozarē.Jā, jūs varat meklēt idejas citās nozarēs, bet jūs joprojām nevēlaties darīt to, kas ir pārspīlēts.Paskatieties uz to šādi: ja imitācija ir pietiekami laba, inovācija būs augstāka par nominālvērtību.
• Strādā labi, nebēdā.Lai gan novatorisks ir svarīgs, katras pieredzes atslēga ir vieglums.Jums nav nepieciešams “wow” klientiem katru reizi, kad viņi sazinās ar jums.Jūs vēlaties, lai pieredze būtu nevainojama.Viens veids: uzturiet CRM sistēmu, kas reģistrē katru mijiedarbību, tāpēc, kad servisa un pārdošanas profesionāļi mijiedarbojas ar klientiem, viņi zinātu visus klienta kontaktus — no sociālajiem tīkliem līdz tālruņa zvaniem — un rezultātus.
• Apmāciet un paturiet.Labākā klientu pieredze joprojām galvenokārt balstās uz cilvēku savstarpēju kontaktu, nevis uz jaunāko tehnoloģiju attīstību.Klientu pieredzes profesionāļiem ir nepieciešama regulāra apmācība par tehnoloģijuunpar mīkstajām prasmēm.Ieguldiet apmācībā, kompensācijās un atlīdzībās, lai vadošie pakalpojumu profesionāļi paliktu lojāli un būtu labāk sagatavoti, lai nodrošinātu nevainojamu pieredzi.
• Klausieties vairāk.Ja vēlaties turpināt uzlabot pieredzi, lai klienti to pamanītu un paliktu lojāli, dariet to, ko viņi vēlas.Nepārtraukti lūdziet klientu atsauksmes.Neļaujiet nevienai atsauksmei izkrist cauri spraugām, mudinot darbiniekus, kuri mijiedarbojas ar klientiem, veltīt laiku pēc mijiedarbības, lai ņemtu vērā komentārus, kritiku un uzslavas.Pēc tam izmantojiet šīs neformālās atsauksmes, lai papildinātu to, ko formāli apkopojat, lai nepārtraukti uzlabotu pieredzi.

Resurss: adaptēts no interneta