Klienti jūs atmetīs, lai iegūtu labāku piedāvājumu -bet tikai tad, jajūs nepieliekat pūles, lai saglabātu viņus lojālus.

Ja pastāvīgi nodrošināsiet lielisku klientu pieredzi un proaktīvi darīsiet to, kas ir vislabākais klientiem, viņi daudz mazāk ņems vērā jūsu konkurentus.

"Bieži vien uzņēmumi koncentrējas uz perspektīvām.Viņi pievērš uzmanību, audzina un daudz pieskaras, lai pārdošanas procesā piesaistītu potenciālos klientus.Dažreiz, kad viņi nonāk pārdošanas procesa beigās un veic pārdošanu, uzņēmumu īpašnieki atviegloti nopūšas un tad vairs nepievērš uzmanību.."To zinot, gudri uzņēmumu īpašnieki koncentrējas uz klientu noturēšanu."

Tas padara klientu noturēšanu vairāk nekā tikai vienas nodaļas, viena punkta darbu.Klientu apkalpošana, pārdevēji, tehniķi, piegādes darbinieki – ikviens, kam ir tiešs vai attāls kontakts ar klientiem – var ietekmēt klientu lojalitāti.

Lai uzlabotu pieredzi katrā saskares punktā un palielinātu klientu lojalitāti, Brauns iesaka šīs četras stratēģijas.

Uz borta klientiem mērķtiecīgi

Kad tiek piesaistīti jauni klienti, viņi bieži ir nedaudz nobažījušies par tikko pieņemto lēmumu par darījumu veikšanu ar jums.Šis ir laiks, lai stiprinātu savu lēmumu un ieguldījumu ar pastāvīgu saziņu un vēlmi palīdzēt.

Izveidojiet plānu ikdienas saziņai ar jauniem klientiem (pa e-pastu, tālruni, palīdzību uz vietas utt.) jūsu produktam, pakalpojumam un nozarei piemērotā laika periodā.Izmantojiet kalendārus un brīdinājumus, lai pārliecinātos, ka komunikācija, kurai ir jāsasniedz klienti, notiek.

Kopt attiecības

Bieži vien ir vieglāk un dabiskāk uzturēt kontaktus ar klientiem attiecību sākumā.Tad, kad parādās jauni klienti, citas attiecības sāk novecot.Klienti, kuriem joprojām ir nepieciešams jūsu produkts vai pakalpojums, bet nesaņem tādu pašu uzmanības līmeni kā pierakstīšanās brīdī, jutīsies kā pašsaprotami.

Novērsiet to, uzdodot kādam turpināt uzturēt attiecības.Šī persona vai cilvēki izveido laika skalu, kā arī precīzu metodi un ziņojumus, lai uzturētu kontaktus ar klientiem, apsteidzot viņu vajadzības un papildinot atbilstošu informāciju un produktus.

"Sākotnēji lielākā daļa uzņēmumu koncentrējas uz to, ko viņi dara un kā viņi to dara," saka Brauns.“Ir viegli ietīties iekšējos procesos un tā, kā lietas vienmēr ir darītas.Ja vēlaties zināt, kā noturēt klientus, jums ir jāiziet ārpus saviem procesiem un jāapsver, kā tas ir no klienta perspektīvas.

Nosakiet nākamo soli

Pat apmierinātu, lojālu klientu vajadzības mainās.Lai saglabātu lojalitāti, jūs vēlaties būt priekšā viņu mainīgajām vajadzībām — iespējams, palīdzēt viņiem atpazīt vajadzības un rast risinājumu.pirms viņi pat atpazīstviņiem ir jauna vai attīstās problēma.

Pārraugiet kontus, lai atpazītu pirkšanas biežuma vai summas izmaiņas.Pasūtījumu kritumi un kavēšanās liecina, ka viņi saņem palīdzību no kāda cita.Palielinājumi vai neregulāri pasūtījumi var nozīmēt, ka pastāv mainīgas vajadzības, kuras izpildot varat veikt labāku darbu.

Uzzini, ko dari

Dažreiz klienti pat neapzinās, ka jūs viņu labā darāt vairāk nekā vidēji.Laiku pa laikam (atjaunošanas punktos, kad projekti vai līgumi drīzumā tiks slēgti u. c.) detalizēti uzskaitīt pievienotās vērtības priekšrocības. Iekļaujiet papildu pakalpojumus, ilgākas darba stundas un visu, kas ir iekļauts komplektā, bet ne tik acīmredzams. viņu ieguldījums.

Resurss: adaptēts no interneta