Parasti ir viegli atpazīt klientus, kuriem jādodas.Izlemt, kad un kā pārtraukt saites, ir grūtāks uzdevums.Šeit ir palīdzība.

Daži klienti biznesam ir vairāk slikti nekā labvēlīgi.

Viņu cerības nevar tikt izpildītas, citreiz klientiem ir nepieciešams nesamērīgi daudz laika, un retos gadījumos klienta uzvedība var pakļaut organizāciju nepamatotiem apdraudējumiem."Kad notiek kāda no šīm situācijām, vislabāk ir teikt "ardievu" un darīt to ātri, lai abās pusēs radītu vismazāko aizvainojumu."

Šeit ir piecas pazīmes, kas klientam jādodas, un padomi, kā to izbeigt katrā situācijā.

1. Tie izraisa visvairāk galvassāpes

Mūžīgi čīkstošie riteņi, kas sarūgtina darbiniekus un pieprasa daudz vairāk, nekā viņi ir pelnījuši, visticamāk, vairāk traucēs uzņēmējdarbību, nekā veicinās to.

Ja viņi pērk maz un maksā jūsu cilvēkiem laiku un garīgo enerģiju, viņi atņem pienācīgu aprūpi par labiem klientiem.

Ardievu gājiens:“Paļaujieties uz klasisko pieeju “Tas nav tu, tas esmu es,” saka Zabriskie.

Sakiet: “Mani uztrauc tas, ka mēs veicam daudz pārstrādāšanas jūsu uzņēmuma labā.Esmu secinājis, ka ir jābūt kādam, kurš tev ir piemērotāks.Mēs ar jums netrāpām tā, kā to darām ar citiem klientiem.Tas nenāk par labu ne jums, ne mums.

2. Viņi ļaunprātīgi izmanto darbiniekus

Klienti, kuri zvēr, kliedz, pazemo vai uzmāk darbiniekus, ir jāatlaiž (tāpat kā jūs, visticamāk, atlaistu darbinieku, kurš to darījis ar kolēģiem).

Ardievu gājiens: Mierīgi un profesionāli izsauciet nepiemērotu uzvedību.

Sakiet:"Džūlija, mums šeit nav rupjības.Cieņa ir viena no mūsu pamatvērtībām, un mēs esam vienojušies, ka nekliedzam un nelamājamies uz saviem klientiem vai viens otru.Mēs sagaidām šādu pieklājību arī no mūsu klientiem.Jūs acīmredzot esat neapmierināts, un mani darbinieki arī.Ikviena labā šobrīd es uzskatu, ka vislabāk ir šķirties no uzņēmuma.Mēs abi esam pelnījuši labāku. ”

3. Viņu uzvedība nav ētiska

Daži klienti neveic uzņēmējdarbību vai nedzīvo saskaņā ar jūsu organizācijas vērtībām un ētiku.Un jūs, iespējams, nevēlaties saistīt savu organizāciju ar kādu, kura uzņēmējdarbības prakse ir nelikumīga, amorāla vai regulāri apšaubāma.

Ardievu gājiens: “Ja kāds vai organizācija jūs pakļauj nevajadzīgam riskam, ir saprātīgi nekavējoties nošķirt sevi un savu organizāciju no tiem,” saka Zabriskie.

Sakiet:"Mēs esam konservatīva organizācija.Lai gan mēs saprotam, ka citiem ir lielāka tieksme riskēt, mēs parasti izvairāmies no tā.Iespējams, ka kāds cits pārdevējs labāk apmierinās jūsu vajadzības.Šobrīd mēs vienkārši neesam piemēroti.

4. Viņi pakļauj tevi riskam

Ja pavadāt daudz laika, dzenoties pēc maksājumiem un dzirdat vairāk attaisnojumu, kāpēc jums nevajadzētu vai nevar maksāt, ir pienācis laiks ļaut šāda veida klientiem aiziet.

Ardievu gājiens:Varat norādīt uz trūkumiem maksājumos un to ietekmi uz biznesa attiecībām.

Sakiet:“Dženeta, es zinu, ka esam izmēģinājuši dažādas maksāšanas iespējas, lai šīs attiecības darbotos.Šobrīd mums vienkārši nav finansiālas apetītes, lai pielāgotos jūsu maksājumu grafikam.Šī iemesla dēļ es lūdzu jūs atrast citu pārdevēju.Mēs nevaram uzņemties darbu."

5. Jūs nederat kopā

Dažas attiecības beidzas bez aizbildinājuma.Abas puses vienkārši atrodas citās vietās nekā tad, kad attiecības sākās (neatkarīgi no tā, vai tās ir biznesa vai personiskas).

Ardievu kustība:"Šī pēdējā atvadīšanās ir visgrūtākā.Kad atklājat, ka jūs un jūsu klients vairs neesat saderīgi, ieteicams sarunu sākt ar kaut ko beztermiņa,” saka Zabriskie.

Sakiet:"Es zinu, kur jūs sākāt, un jūs man esat teicis, kur virzās jūsu bizness.Un patīkami dzirdēt, ka jūtaties ērti tur, kur atrodaties.Tā ir jauka vieta, kur būt un doties.Kā jūs, iespējams, zināt, mēs esam pie izaugsmes stratēģijas, un tā jau ir pāris gadus.Mani satrauc mūsu spēja pievērst jums tādu uzmanību nākotnē, kādu esam spējuši jums pievērst pagātnē.Es domāju, ka esat pelnījis sadarboties ar partneruzņēmumu, kas var padarīt jūsu darbu par prioritāti numur viens, un šobrīd es nedomāju, ka tie esam mēs.

Resurss: adaptēts no interneta