Pirmā klientu pieredze līdzinās pirmajam randiņam.Jūs viņus ieinteresējāt pietiekami, lai teiktu jā.Bet jūsu darbs nav pabeigts.Jums būs jādara vairāk, lai viņi būtu saderinājušies — un viņiem būs jāpiekrīt vairākiem randiņiem!Lai nodrošinātu klientu pieredzi, šeit ir četri veidi, kā palielināt iesaistīšanos.

Klienti ir aizņemti, apjucis un pārņemti ar jūsu konkurentu piedāvājumiem.Tāpēc jums ir nepieciešama taktika, lai viņi koncentrētos uz jums un būtu ar jums saistīti.Šie American Express ekspertu padomi palīdzēs.

Izglītot viņus

Neatkarīgi no tā, vai strādājat B2B vai B2C situācijā, jūsu klienti, visticamāk, vēlēsies uzzināt vairāk par nozari vai apstākļiem, kas lika viņiem iegādāties pie jums.

Par laimi, jūs varat piedāvāt viņiem profesionālo un/vai personīgo attīstību dažādos veidos un laikos, lai viņi gandrīz vienmēr varētu atrast kaut ko savai aizņemtajai dzīvei.Jūsu mārketinga un/vai klientu pieredzes komandai, iespējams, jau ir pieejami izglītojoši materiāli, kurus var iesaiņot citos veidos, lai pielāgotos mācībām ceļā.

Veidojiet tiešsaistes kursus un aplādes.Izveidojiet kursu bibliotēku, kā arī lejupielādējamas padomu lapas vai baltās grāmatas.Reklamējiet “izglītības portālu” savos sociālo mediju kanālos.Sūtiet e-pasta ziņojumus, aicinot klientus tiem piekļūt.Apbalvojiet viņus (varbūt ar atlaidi) par kursu izmantošanu.

Uznirst

Personas jaunās attiecībās bieži piedalās “pārsteiguma savstarpībā”, sniedzot negaidītas dāvanas vai laipnību, lai parādītu, cik ļoti katrs rūpējas par otru un lai attiecības virzītos uz priekšu pozitīvā virzienā.

Tas pats attiecas uz uzņēmumiem un klientu pieredzes profesionāļiem, kuri cenšas uzturēt jaunu klientu uguni.

Izveidojiet uznirstošo pieredzi — īsus, jautrus pasākumus fiziskā vietā vai tiešsaistē.Paziņojiet par notikumu savos sociālo mediju kanālos.Lietas, ko izmēģināt: zibatmiņas izpārdošana, kas paredzēta tikai nesenajiem pircējiem, piekļuve ekspertiem jūsu klientus interesējošās jomās, izklaidējoši pasākumi, piemēram, vietējā māksla vai sports, vai piekļuve jaunai, atbilstošai grāmatai.

Sekojiet personīgi

Laikā, kad lielākā daļa saziņas notiek, izmantojot datorus un lietotnes (patiesībā nevis ar balsi pa tālruni), personiskā uzraudzība piesaistīs klientus vairāk nekā īsziņa vai e-pasts.

Klientu apkalpošanas un pārdošanas speciālisti pēc pirmā pirkuma var piezvanīt (pat ja tas tiek izmantots balss pastu) un dalīties ar padomu, kā vislabāk izmantot produktu vai pakalpojumu, iespējams, novirzot viņus uz jūsu vietni, lai saņemtu padomus.

Personalizējiet vairāk

Tāpat kā mīlestības vēstules topošās romantiskās attiecībās, viens no labākajiem veidiem, kā iesaistīt klientus profesionālajās attiecībās, ir personalizēta komunikācija.

Ideālā gadījumā jūs personalizējat katru ziņojumu.Taču, iespējams, jums ir pārāk daudz, lai katru reizi nosūtītu un atbildētu personalizēšanai.Turklāt klienti negaida personisku atbildi uz pamata vaicājumu.

Taču apzinieties, ka katram jaunajam klientam nav vajadzīgas visas jūsu nosūtītās ziņas.Sadaliet klientus kategorijās, pamatojoties uz to, ko viņi ir iegādājušies, viņu vēlmēm un demogrāfiskajiem datiem, lai pārliecinātos, ka sūtāt viņiem ziņas, piedāvājumus un pateicības, kas ir tieši piemērotas.

Vēl labāk, izmantojiet savu CRM sistēmu, lai sekotu līdzi viņu vēlmēm un sazinātos ar viņiem, kad šīs lietas nonāks pārdošanā vai būs pieejams kaut kas līdzīgs.

Resurss: adaptēts no interneta